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内容总结 工序能力评估与SPC。地位均的职能 地位在上升 主导地位。质量代表一种驱动力，它通过降低成本来产生高收益，它标示着产品在市场上的高价销售的能力。产品质量的社会价值远远高于他的产品价格。?当产品质量完美无缺时不会产生的成本就是质量成本。质量成本是下列活动产生成本的总和：。定义D 测量M。控制C 分析A。把长期的过程性能与管理或工程的要求进行比较。1、控制型的改进，超越既定的质量水平或状态。传统质量管理与现代质量管理区别在于是否包括了产品质量统计观点。现代工序控制则除工艺管理外，主要以统计过程控制为基础的核心内容，。工序能力决定于质量因素 4M1E 而与工差无关。当工序处于稳定状态时,产品的计量特性值有一定的比例落在均值容差范围以内。CP的两个主要的缺点 工序能力评估与SPC 现代质量管理之基础 柏拉图 柏拉图 质量发展史 地位均的职能 地位在上升 主导地位 生产 财务 顾客 人员 生产 财务 人员 质量 质量 生产 人员 财务 生产 财务 质量 人员 质量 质量 生产 财 务 人 员 顾客 以顾客为中心 顾客具有控制职能 质量具有整合职能 现代质量理念 传统质量理念 质量的内含 质量代表一种驱动力，它通过降低成本来产生高收益，它标示着产品在市场上的高价销售的能力！产品质量的社会价值远远高于他的产品价格！ 质量成本的概念 ?当产品质量完美无缺时不会产生的成本就是质量成本。 质量成本的构成 质量成本是下列活动产生成本的总和： A预防不合格品产生的投资 B产品是否合格的监定 C不满足要求的产品和服务 质量成本现实意义 控制能力差的企业 质量成本占总收入的比例为50%以上 控制能力一般的企业 质量成本占总收入的比例为25-33% 世界知名的企业 质量成本占总收入的比例为3-4% 质量改进的概述 1.质量改进的概念 质量改进是现代质量管理的精髓，可以消除客户和生产者之间对质量要求的差距，使质量效果达到前所未有的水平。 2.质量改进的动力 客户要求；法律上的；减少信誉损失和赔款；社会责任。  质量环 ? 定义D 测量M ? ? PDCA 控制C 分析A 改进I 改进过程是提高产品质量的唯一途径 全员参与 质量改进是在质量控制的基础之上进行的 在设计阶段进行质量改进的效果最好 质量改进是持续性的，预防性的和积极性的 过程能力分析的作用 在相当长的时间内，使过程处于统计控制状态 把长期的过程性能与管理或工程的要求进行比较 仅有变差长见原因出现，结果可预测 仅有变差长见原因出现，结果可预测 规模 间 时 预测 规模 间 时 意义 取得在自由竞争社会中生存的权力 降低质量成本，合理有效利用资源 全面提升企业素质和企业形象 质量改进的分类 1、控制型的改进，超越既定的质量水平或状态。 2、突破型的改进，超越原来的质量水平或状态，使过程和产品提高到一个新的水平。 采用稳健型设计，使产品的质量在整个寿命周期内持续地在可接受的水平上工作，降低偶然性和长期性质量故障减少到最低程度。 质量改进的一般步骤 发现问题 确定专项组织 分析问题 找出原因 实施改进 巩固成果 工序控制 工序控制是企业建立产品质量体系的基础 传统质量管理与现代质量管理区别在于是否包括了产品质量统计观点 现代工序控制则除工艺管理外，主要以统计过程控制为基础的核心内容， 工序能力评估 工序能力是指工序的加工质量满足技术标准的能力 工序能力决定于质量因素 4M1E 而与工差无关 当工序处于稳定状态时,产品的计量特性值有一定的比例落在均值容差范围以内 工序能力指数 ?工序能力指数表示工序能力满产品质量标准的程度,一般记作CP ?CP值越大表明加工精度越高 CP= ? ? σ= ? 工程容量 6σ 两个重要的假设 假设过程是正态分布的