导游人员与领队人员管理法律制度汇编.pptVIP

2、计分管理部门及其职责 国家旅游局负责制定全国导游人员计分管理政策，并组织实施和监督检查 省、自治区、直辖市旅游局负责本行政区内导游人员计分管理的组织实施和监督检查 导游人员从业所在地的旅游行政管理部门在本行政区域内负责具体执行导游人员计分管理制度 执法人员不按照规定随意进行扣分或玩忽职守的，由上级旅游行政管理部门提出批评和通报，本机旅游行政管理部门给予其行政处分 3、对导游员在导游活动中的违规行为实施扣分 的具体规定 扣除10分的行为 扣除8分的行为 扣除6分的行为 扣除4分的行为 扣除2分的行为 4、导游员违反计分管理办法的后果 导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的导游人员，可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。 导游人员10分分值被扣完后，暂停从事导游业务，需接受旅游行政管理部门的培训，培训考核合格后，方能继续从事导游业务。 一次扣分达到10分，不予通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评；累计扣分达到10分的，暂缓通过年审；暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。 1、国家对导游员实行年度审核制度，导游员必须参加年审 2、年审管理部门及其职责 国家旅游局负责制定全国导游人员年审工作政策，组织实施并监督检查 省旅游局负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监督检查 所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游员的年审工作 导游员必须参加年审培训，且每年累计培训时间不得少于56小时 旅行社或者导游服务机构应为注册的导游员建立档案，对导游员进行工作培训和指导，建立对导游员工作情况的检查，考核和奖惩的内部管理机制，接受并处理对导游员的投诉，负责对导游员年审的初评 三、导游员年审管理制度 第五章 导游人员与领队人员管理法律制度 主要内容 导游人员概述 导游人员准入制度 导游人员权利与义务 导游人员管理制度 领队人员管理制度 第一节 导游人员概述 一、导游人员的概念 《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 这一概念包括三层次含义： 特定的程序 特定的委托 特定的工作 二、导游员的类别 导游员类别 范围划分 使用的语言划分 职业性质划分 技术等级划分 全程陪同导游员、地方陪同导游员 外文导游员 中文导游员 专职导游员 兼职导游员 初级导游员中级导游员高级导游员特级导游员 第二节 导游人员准入制度 一、导游人员资格考试制度 1、导游员资格证书的含义 指经过导游人员资格考试合格的，由旅游行政管理部门颁发的，标志着获证人员具备从事导游职业的资格证明 2、导游人员资格考试的报考资格和条件 国籍要求 具有中华人民共和国国籍的公民 学历要求 具有高级中学、中等专业学校或以上学历 身体要求 具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要 综合能力要求 具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力 3、导游员资格证书的编号规则 由国家旅游局统一编号，规则由五部分组成 第一部分由“DZG”三个大写字母组成，标示导游资格证书 第二部分由4位阿拉伯数字组成，标示获证人员参加考试的年份 第三部分由2-3个大写字母组成，标示获证人员参加考试所在省份，为地区识别码 第四部分用1位阿拉伯数字来标示获证人员报考的语种 第五部分由从0001-9999的4位阿拉伯数字组成，标示资格证书的编号 思考题 请解释证书DZG2008HUN10088编号的含义？ 该证是导游人员证 持证人于2008年参加资格考试 考试地点为湖南省，考试合格 所考语种为中文 证书的序号为88号 4、导游人员资格考试的管理 由国家旅游局委托省、市、自治区旅游行政管理部门颁发资格证书 国家旅游局负责制定考试的政策、标准和考试工作的监督管理，省、市、自治区旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工程 考试应当坚持考试和培训分开、培训自愿 考试结束之日起30个工作日内颁发资格证书 证书由国家旅游局统一印制，在中华人民共和国范围内使用 二、导游证管理制度 1、导游证的含义 持证人已依法进行中华人民共和国导游员注册，国家准许从事导游工作的法定证件 2、申请领取导游证的条件 获得导游资格证书 在旅行社或导游管理服务机构注册 向旅游行政管理部门申请办理 参加岗前培训考核 3、申请领取导游证的程序 提出书面申请 提交相关材料 审批 发证 4、导游