导游人员管理法律制度.pptVIP

二、导游人员年度审核管理制度 （一）年审管理部门及其职责 国家旅游局： 省级旅游行政管理部门： 所在地旅游行政管理部门： （二）年审的内容 当年从事导游业务情况，扣分情况，接受行政处罚的情况，游客反映情况等 （五）旅行社或导游管理服务机构的责任 （四）导游人员年审培训 ——每年不少于56小时 1.一次扣10分的，不予通过2.累计扣10分的，暂缓通过3.一次扣8分的，全行业通告4.一次扣6分的，警告批评 （三）年审的具体办法 第五节 领队人员管理法规制度 一、领队的概念及其业务 Tour conductor/tour leader/tour manager 领队业务： 为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；协同境外接待社完成旅游计划安排；协调处理旅游过程中相关事务 二、申请领队证的条件及程序 （一）申请领队证的条件 （二）申请领队证的程序 （三）领队证的管理 有完全民事行为能力的中国公民；遵纪守法、热爱祖国；可切实负起领队责任的旅行社人员；熟悉旅游目的地国家或地区的有关情况 有效期： 3年 （二）尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 四、领队人员的义务和职责 （一）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。 （三）遵守合同约定，督促团队活动计划实施，处理突发事件、纠纷及其他问题，维护旅游者权益。 (四) （向旅游者）履行告知的义务 ——旅游目的地国家相关情况、可能危及旅游者人身安全的情况等 导游人员管理法律制度 一、教学目的和要求：了解导游人员等级考核制度的有关内容。了解导游人员的概念、报考导游人员的条件、申请领取导游证的程序、不得颁发导游证的情形。掌握导游人员的权利和义务。 二、教学重难点：导游人员的权利和义务；导游人员等级考核制度及标准；违反导游人员管理法规的法律责任、导游人员计分管理制度。 导游人员管理法规制度—— 调整导游服务工作中各种权利、义务关系的法律、法规、规章和制度的总称 日本—— 荷兰—— 新加坡—— 《国家旅游组织导游职业法》 《旅游导游人员若干规定》 《旅游导游的执照发放与监督》 我国： 《导游人员管理暂行规定》 （1987） 《导游人员管理条例》 （1999） 《导游人员管理实施办法》 我国其他导游人员管理法规： 《导游证管理办法》 《出境旅游领队人员管理办法》 《导游员职业等级标准》 《导游等级评定意见》 《关于试点单位导游等级评定的实施细则》 第一节 导游人员概述 依照《条例》获得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（ ）及相关旅游服务的人员。 一、导游人员的概念和分类 （一）导游人员的概念 向导、讲解 外语导游 中文导游 （二）导游人员的分类 1.根据服务时使用的语言来分 普通话 地方话 少数民族语言 （当前我国）英 法 日 德 西 俄 泰 越 韩 阿拉伯 2.根据职业性质 专职导 游人员 业余导 游人员 自由职业 导游员 海外领队 全程陪同 地方陪同导游 3.根据业务范围 初级导游员 中级导游员 高级导游员 特级导游员 4.根据技术考核的等级 第二节 导游人员资格考试和等级考核制度 1.国籍条件 2.学历条件 3.健康条件 4.知识和与语言表达能力 一、导游人员资格考试制度 （一）导游人员资格考试条件 国务院旅游行政管理部门：负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理 省级旅游行政管理部门：具体组织实施本行政区域内导游人员的资格考试工作。 （二）导游人员资格考试的监督管理 1、导游人员资格考试的管理部门及其职责 组织考试的旅游行政管理部门应在考试结束之日起30个工作日内，为经参加导游人员资格考试合格的人员颁发《导游人员资格证书》 《导游人员资格证书》由国家国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国范围内使用。 2、《导游人员资格证书》的颁发与管理 （三）导游人员资格考试及培训 坚持（ ）的原则 培训与考试分开、培训自愿 （导游资格证的编号规则） 问题：通过导游人员资格考试并获得《导游人员资格证书》，是否可立即从事导游工作？ ——NO！还需获得导游证 2.与旅行社签订合同或在导游管理服务机构登记注册 二、导游证制度 （一）导游证的含义 ——持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。 （二）导游证的申请条件 1.获取导游人员资格证书