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微信用户属性 从消费形式来看，绝大多数微信用户还是更偏向于话费充值、发红包等虚拟的“轻消费”。调查结果显示，67%的受访者表示在微信主要的消费形式是话费充值，选择使用京东入口购物的用户仅有4%，选择使用滴滴打车、大众点评获取服务的用户占比为6%和2%。 第六十三页，共八十三页。 微信功能 可以免费发语音、文字消息、表情、图片、视频。 朋友圈，跟朋友们分享生活点滴。 摇一摇、查看附近的人，世界不再有陌生人。 扫一扫，可以扫商品条码、图书封面、CD封面，甚至扫描英文单词来翻译成中文。 公众帐号，用微信关注明星、看新闻、设提醒… 游戏中心，和朋友们一起玩游戏。 表情商店，有趣好玩的表情在这里。 第六十四页，共八十三页。 微信功能 微信需求KANO模型（对众多功能进行简单分类） 基础性需求：个人之间的聊天 期望性需求：群聊、表情、语音文字聊天、搜索、设置聊天背景以及标注聊天对象、添加好友、朋友圈等 兴奋性需求：收钱、红包、公众号、转账、位置、扫一扫、摇一摇、附近的人、漂流瓶、卡劵等 第六十五页，共八十三页。 结构层：支付场景拆解 大家千万别小看了上面这些看似很普通的使用场景，在中国很多和钱有关的事情并不好推动，背后都有深厚的利益链。 百度也做百度钱包这个产品，我们曾给钱包团队提建议说，赶紧支持北京公交一卡通的充值啊，这么大一块市场难道学不会吗？一上线绝对秒杀支付宝。但是我们得到的答案是：idea并不重要，这个点子被无数的人提过，相信支付宝团队也曾想到过。但是为什么大家都没有做呢？不是因为技术上实现不了，而是人家北京公交集团不愿意跟你连接，你就拿它没辙儿。 第三十一页，共八十三页。 结构层：支付场景拆解 所以当大家看到支付宝关联的这些生活服务里，尤其是拿下了广州的羊城通，校园一卡通，让人十分敬佩支付宝的线下业务拓展团队。 第三十二页，共八十三页。 结构层：支付场景拆解 理财服务里，受国内A股行情影响，预计近期支付宝会在股票这个版块上继续重点发力。一旦连接成功，前景非常可观。A股市场里，股票账户里的钱是放在第三方存管银行的，支付宝要做的是什么呢？取代银行！以后大家炒股的钱都直接由支付宝托管。 第三十三页，共八十三页。 结构层：支付场景拆解 再谈到最高级的国民征信体系，这是阿里作为企业在做政府的事情。虚拟信用卡，直接借钱给你花，牢牢地把你绑在支付宝上，这是干倒银行的另一步。芝麻信用分，现在大家还看不到它的威力，等到以后出国办签证，贷款买房，通通看你的信用分，这是在美国已经很成熟的一套体系，本来是政府的事情，支付宝却抢先来完成。 第三十四页，共八十三页。 结构层：支付场景拆解 所以到最后，支付宝就成了连接一切和钱有关服务的载体，无孔不入，从生活服务到理财，再到国民征信体系，不管在哪儿，支付宝总能满足用户的需求。 第三十五页，共八十三页。 框架层：如何排列这些使用场景 框架层也就是产品里的信息构架，用户如何来理解和使用这个产品，重点是用户行为。包含界面设计、Tab导航页等，也就是怎么排列这些用户能看到的使用场景。 第三十六页，共八十三页。 框架层：如何排列这些使用场景 支付宝为什么要做这次调整： 抵御微信支付的进攻（对支付场景的争夺） 提高使用频次与时长（通过连接关系来增加新使用场景） 第三十七页，共八十三页。 框架层：如何排列这些使用场景 把“商家”和“朋友”两个模块提前到一级tab页，代表了转型的两大方向 第三十八页，共八十三页。 框架层：如何排列这些使用场景 为什么要把商家（口碑）提前？ O2O是个人消费领域对支付场景使用频次最高的一块服务，解决产品非高频的问题，所以要提前到一级tab。 相同的还有手机百度，仅次于搜索页的第二个tab页“附近（生活+）”，点进去就是百度糯米的生活服务。 第三十九页，共八十三页。 框架层：如何排列这些使用场景 为什么要把朋友提前？ 我认为这是一场对“微信支付”的阻击战，而不是对“微信”。支付宝并不会做社交，但是他要解决低频的问题。因此有了类似社交产品的聊天窗口，也新搭建了一些用户与用户之间的使用场景。新加的聊天窗口解决的是什么需求：人对人支付场景下信息交流割裂的问题。想一下我们现在是怎么做的？先在支付宝转账，转完了去微信问一下收到没？看吧，还是到微信那个小婊砸那儿去了，为什么不能在支付宝里直接完成交流？ 第四十页，共八十三页。 框架层：如何排列这些使用场景 支付宝的社交关系链基于手机通讯录，也就是熟人社交关系的。熟人之间相处什么时候会和钱有关呢？基于社交关系的新支付场景：吃喝玩乐AA。支付宝给大家提供了以下参考场景：经费群、吃货群、活动群、娱乐群。 支付场景下本身就存在朋友之间、用户与商家各种需要交流的关系链，支付宝只是补上了这一环而已。如果用户对微信支付的使用场景只剩下红包功能，那倒就没啥可担心了。 第四