ISO9000基础知识和质量意识.pptVIP

* ISO9000基础 和质量意识 德赛工业发展有限公司 第一页，共三十七页。 目录 一、ISO简介 ISO 9000族标准及其发展史 质量管理八大原则 文件架构 ISO 9001价值 二、体系辅导、推行和认证辅导流程 推行小组 认证流程和类型 三、管理体系导入P-D-C-A 成功的关键 常见的误解 常见的问题 第二页，共三十七页。 ISO ISO：国际标准组织 International Organization for Standardization ISO成立于1946年，总部在瑞士日内瓦 ISO为非政府科技组织，是世界上最大、最权威的国际标准组织 ISO为会员制，由各国国内最能代表该国标准化活动的机构为团体会员，有正式会员（如美国、中国、日本、德国等）一百多个和一些通信会员（如香港等） 第三页，共三十七页。 ISO9000族标准 ISO 9000的定义 : 质量管理体系系列国际标准 *ISO属下的TC（Technical Conmmittees） -176制定的 * ISO9000族标准每五年修订一次 ISO 9000的理解: 系统化 文件化 *系统化：从接单、设计、采购、检验、储存、生产、交货 全过程都要管理 *文件化：管理不是 凭嘴巴讲，要形成书面的规章制度， 要文件化，规定清楚职责（谁来作）和方法 （怎么作） 第四页，共三十七页。 质量的含义 质量：一组固有的特性满足要求的程度 1、满足客户规定的要求 2、满足法规规定的要求 3、满足客户潜在的要求 要求：明示的、通常隐含的或者必须履行的需求 或者期望 品儨 第五页，共三十七页。 质量管理的历史发展阶段 1.19世纪： 操作者的品管阶段—质量是经验出来的 2.19世纪末：工场长的品管阶段—质量是监督出来的 3.20世纪初：检验员的品管阶段—质量是检验出来的 4.20世纪20S-50S：统计技术的品管阶段—质量是生产出来 的，是设计出来的 5.20世纪60S：全面质量管理阶段—质量是管理出来的 6.20世纪80S：全面质量经营阶段—质量是经营出来的 第六页，共三十七页。 质量管理的历史发展阶段 1 质量检验 全面质量管理 统计质量管理 1900 1940 1960 1980 第七页，共三十七页。 ISO9000 发展史 MIL-Q-9858 MIL-Q-9858A MIL-1- 45208 QAP SPECE DEF-STANDARD NATIONAL SPECE BS-5750 ISO9000族第一版 ISO9000族第二版 ISO9000族第三版 1950s年 1968年 1979年 1986-1987年 1994年7月1日 2000年12月15日 第八页，共三十七页。 ISO9000标准簇 标 准 名 称 说 明 ISO9000 质理管理体系—基础和术语 1．ISO9000标准基本原理及使用术语的说明 ISO9001 质量管理体系—要求 1．是质量管理体系模式 2．告诉我们应该作什么 ISO9004 质量管理体系—业绩改进指南 1．是内部管理要求 2．告诉我们应该怎么做，才能符合ISO9001要求，以及如何持续改善体系 ISO19011 质量和（或）环境管理体系—审核指南 1．告诉我们如何进行质量及环境审核 ISO10012 测量设备质量管理要求 1．告诉我们检验、测量和试验设备如何进行管理 ISO10013 质量手册编制指南 1．质量手册编写内容和要求 ISO10014 质量经济性管理指南 1．质量管理成本与效益说明 ISO10015 质量管理培训指南 1．培训如何规划、实施、效果分析等 ISO10017 统计技术指南 1．统计技术运用指引 第九页，共三十七页。 ISO9000族标准核心标准之间的关系 ISO9000《质量管理体系 基础和术语》 ——将质量有关的术语标准化，以达成共识 ——在国内外贸易中促进理解和交流 ——为建立QMS提供框架和基础 ISO9001《质量管理体系 要求》 ——提供组织建立QMS的依据 ——证实组织有稳定的提供满足顾客和法 律法规要求的产品的能力。 ——作为质量管理体系审核和第三方认