市场调查法的选择.pptVIP

2、电话调查 1) 概念：电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具，同被调查者进行语言 交流，从而获取信息，采集数据的一种调查方法。 2) 形式：传统的电话调查和电脑辅助电话访谈两种。 传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔，经过培训的调查员在电话室内按调查设计所规定的随机拨号的方法进行访问工作。 电脑辅助电话访谈是访问人员直接将答案输入电脑控制中心的电话访谈方法，是中心控制电话访谈的“电脑化”形式，目前在美国十分流行。 3) 适用范围：传统的电话调查适用于小样本的简单访谈。电脑辅助电话访谈适用于问卷内容比较烦琐的访谈。 第六十三页，共一百二十八页。 4） 优点： i. 样本代表性强，数据结果可以直接推论到总体，适合于那些需要计算发生率、认知度、市场总量、自然人群分布的项目； ii. 访问质量高。 iii. 速度快。 iv. 费用省。不需要研究人员、督导人员出差，而且由于访问速度快，费用也会大大缩减，相同的项目，电话访问的费用比入户少大概30%以上。 5）劣势 i. 缺乏与被访者面对面的沟通，总让客户感到有点遗憾； ii. 只适合于不用出示产品或者图片的项目； iii. 更适合于问卷稍短一些的项目，比较理想的电话访问不要超过25分钟，最长不要超过45分钟。 2、电话调查 第六十四页，共一百二十八页。 电话调查流程 第六十五页，共一百二十八页。 电话调查实施流程图： 建立关于目标调 研对象的居住地 址、电话号码信息库 通话过程的监控 程序、监控者 接通电话后将自 己的身份和调研目 的介绍给对方 按调研问卷的 统一规定向接受 调查的对方提出 每项问题 谈话过程记录并 在谈话结束后 及时整理 征询对方的合作意愿 并鉴别对方是否符合调 研对象的特征要求 制定一份电话调查 问题明细表—调 研问卷 2、电话调查 第六十六页，共一百二十八页。 （3）对访问员的要求： 主要是发音正确 口齿清楚 声速适中和听力良好。 第六十七页，共一百二十八页。 （4）计算机辅助电话 调查计算机辅助电话调查（Computer-Assisted Telephone Interviewing）在发达国家使用比较普遍。通常是在一个装备有CATI设备的中心地点进行。 全自动电话访谈 第六十八页，共一百二十八页。 电话调查的优点： （1）节约费用 （2）节约时间 （3）可能访问到不易接触的调查对象 （4）可能在某些问题上得到更为坦诚的回答 （5）易于控制实施的质量 电话调查的缺点： （1）无法展示产品 （2）调查的内容难于深入 （3）访问的成功率可能较低 只适合于不用出示产品或者图片的项目； iii. 更适合于问卷稍短一些的项目，比较理想的电话访问不要超过25分钟，最长不要超过45分钟。 电话调查的评价 第六十九页，共一百二十八页。 国家 电话调查(%) 邮寄调查(%) 面谈调查(%) 丹麦 53 24 24 德国 44 11 44 卢森堡 77 0 23 挪威 64 17 19 俄罗斯 17 3 77 瑞士 63 15 22 英国 37 25 35 瑞典 58 33 9 欧洲平均 35 16 48 中国内地 2.3 73.2 电话调查的发展（1996年） 第七十页，共一百二十八页。 被调查者地址 信息库的建立 确定符合本次 调研特征要求 的被调查者 以及地址 将问卷邮寄给 每位被调查者 去询问是否 受到寄出的 问卷 在约定截止时间将临 前去函提醒 对寄返的问卷进行 审核，由此决定 是否需要增发问卷 5、邮寄调查 第七十一页，共一百二十八页。 （一）邮寄调查类型 报刊问卷 商品附发问卷 电子网络传送问卷 第七十二页，共一百二十八页。 随附商品问卷调查 含义：调研人员将所售出的商品作为传递调研问卷的媒体，商品的购买者也即被调查者。 与邮寄问卷调查方法相比： ①节省搜集被调查者地址的艰巨工作； ②极适合于零售商业企业； ③提高顾客对销售商的好感。 报刊杂志社的读者意见问卷调查、家用电器顾客意见问卷调查等 第七十三页，共一百二十八页。 （二）邮寄调查评价 邮寄调查的优缺点 优点： 1、保密性强 2、调查区域广 3、费用较低 4、无调查员偏差 缺点： 1、回收率低 2、花费的时间长 3、填答问卷的质量难于控制 4、调查对象的限制 第七十四页，共一百二十八页。 目前我国市场调查中极少采用邮寄调查的方法来收集数据。在欧洲，邮寄调查所占的比例也远远地低于电话调查和面访调查。原因主要是由于邮寄调查的上述局限性，一般来说，当调查的时效性要求不高，调查对象的名单地址都比较清楚，调查经费比较紧缺，而调查的内容又比较多、比较敏感的情况下，采用邮寄调查是比较合适的。 （三）邮寄调查的应用范围 第七十五页，共