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培 训 技 巧 讲 座 TRAIN THE TRAINER 第一页，共三十二页。 课 程 内 容 一、培训成人学员的原则 二、学习的过程 三、培训的过程 1、确定培训需求 2、计划培训课程 3、教授课程 八大培训方法 课室教授技巧 培训辅助器材的使用 4、评估课程 5、跟进辅导 四、培训场地的摆设 五、酒店基础英语 第二页，共三十二页。 1、成人有学习的愿望，假如培训员能向他们充分说明 参加培训的益处，他们的学习愿望将会倍增。 2、只有当他们觉得有学习的必要以及所学的东西对他 们前的工作有帮助时，他们才愿意去学。 3、成人习惯于通过实践参与和相互沟通来学习，这比 通过读书、听课学习更有效。 一、成人培训的原则 第三页，共三十二页。 4、成人重务实和应用，学习需要联系现实问题。 5、成人习惯于在非正式、平等的气氛中学习，不习惯被视为下属，应多给学员自由发表意见的机会，多一些小组活动和学员间相互交流。 6、培训成人时应尽量采用多种授课方式。 7、成人学习需要更多的指导而非评价。 8、欣赏和尊重学员的背景。 第四页，共三十二页。 二、学习的过程 第一阶段 第二阶段 第三阶段 熟悉程度 第五页，共三十二页。 说明： 第一阶段：起初学习进度缓慢 第二阶段：多次练习，熟练程度迅速提高 第三阶段：上了手，成为习惯 问题： 你认为是否会有第四阶段？ 如果有第四阶段，它的表示曲线将是怎样？ 你认为这几个阶段中，哪一个阶段最好？ 第六页，共三十二页。 三、培训的过程 1、确定培训需求 2、设计培训课程 什么 哪里 教什么 几时 谁教 3、教授课程 4、评估课程 5、跟进辅导 第七页，共三十二页。 1、确定培训需要 方法：观察员工表现 和员工面谈 和员工上司面谈 问卷调查 个人履历 应聘表格 工作概述 工作规格 工作表现评估 培训项目简述 操作指南 政策和程序指南 市场研究报告 比较行家 第八页，共三十二页。 2、课程设计 教什么？ 培训项目概述（见附表：培训项目简述） 为什么教？ 结果目标和表现 在哪里教？ 岗位和教室 在什么时间教？ 上班或下班之后 试用期内或之后 升职前或之后 由谁教？ 同事、督导、培训部 讨论问题：哪些课程可以不同级别、不同部门或新旧同事一起上？ 第九页，共三十二页。 让我们共同学习制作培训方案 1、您认为最近员工的工作表现方面哪个问题最 为突出？除了对员工的工作表现进行观察外， 您还通过哪些途径了解到这个突出的问题？ 2、了解到这个问题后，您决定如何设计一个培 训方案？在设计这个培训方案时您是否考虑 到五个W和一个H？请分别详细地写出。 第十页，共三十二页。 3、教授课程 （1）八大培训方法： a 、讲座 优点：接受培训的学员数量可以很多 缺点：教学内容