《商务礼仪实务教程》课件—06言谈.pptVIP

商务礼仪 第九讲 言谈礼仪（语言） 情景导入 马在野是某高校管理学院市场营销专业的毕业生，毕业时他应聘到北京一家知名汽车4S店从事汽车销售工作。在向客户推销汽车过程中，语言的运用具有非常重要的作用。马在野因为刚开始工作，在言谈礼仪方面存在不少欠缺。现在请你给马在野指导一下，他在言谈礼仪方面应该学习哪些知识、注意哪些问题呢？ 第 页共 18页 * 礼仪名言、格言 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。——（英）托 ? 卡莱尔 怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。——法 ? 卢梭 倾听可以使说话者感到被尊重。 礼节是所有规范中最微小却最稳定的规范。——拉罗什福科 第 页共 18页 * 商务礼仪的基本内容 个人形象(礼仪)： 基本素养 服饰仪容 言谈举止 人际交往 了解人是尊重人的前提! 商务礼仪： 各国商务习俗 见面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 通讯礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 商务旅行礼仪 商务仪式礼仪 商务社交礼仪 商务谈判礼仪 你的形象价值百万!! * 第 页共 18页 * 商务语言礼仪 文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。