智能管理——中国移动.ppt

;目录;3G网络的第一阶段布署情况;中国移动份额狂跌30%;财务业绩对比分析;业务运营对比;中移动校园市场受冲击;市场份额正逐步转向电信联通;二、客户价值介绍;定义 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务。 分类 时间与金额：铂金客户、黄金客户、白银客户、发展客户和优化客户。 组成 客户价值 = CRM毛利 = 购买金额 - 产品成本 - 关系营销费用。 重要性 通过制定客户价值，企业可以不断地，更好地认识客户对企业的重要性。企业才能制定相对应的策略，在现今竞争激烈的环境里，为企业取得营利和替股东增值。;三、解决方案 ;A、市场细分;应用BI细分市场所需的数据;B、成本控制;基础数据的具体内容及摊分原则;成本数据3——结算成本 数据内容：网内结算成本和网间结算成本 摊分原则：直接计入客户的成本 ? ;综合成本单价=个性成本+结算成本+共性成本 客户价值=实收费—综合成本单价 ;C、BI 运用流程图;;正式商用期实施进度表;要了解投资回报率，需要知道以下三点：;BI的投资为多少(总成本)?;从投资获得了多少收益?;;.; ;;中国移动的BI不断发展;Thank You!;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！