四星级酒店客房部工作流程和效劳标准.pdfVIP

客房部工作流程和效劳标准 第一节 客房部的地位及效劳 一、客房部要紧负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各类设备，提供各类生 活用品，而且提供多种效劳项目，知足宾客各方面的需求，为客人制造一个清洁， 美观，舒适，平安的理想住宿环境。 1. 客房部的地位 2. 客房部的效劳与治理水平阻碍着酒店声誉及客房出租率 3. 客房部是酒店降低物资消耗，节约本钱的重要部门 4. 客房部收入是酒店经济收入和利润的重要来源 5. 客房部是带动一切经济活动的枢纽 二、客房部的业务特点 经营进程兼具生产性和效劳性 随机性，复杂性 对私密性与平安要求高 三、客房部的要紧任务 四、客房部内部及与其他部门的关系 五、客房部的组织机构 现世客迎宾大酒店客房部组织结构： 客房部领导 客房部主管 客房部领班楼层效劳员 大堂副理前厅领班前厅效劳员 第二节 客房产品及效劳 第三节 对客效劳员的要求 第四节 客房部各职位工作职责 客房部主管