导医护士服务礼仪培训1.pptVIP

第三篇 导医护士的职业礼仪 * 第三十页，共五十一页。 交际礼仪之一：护士与患者 1、对待病人的称谓： 按年龄称呼： 按职务称呼： 对住院病人的称呼： * 第三十一页，共五十一页。 2、接待门诊病人： 一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介绍。 如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。 如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。 在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言。 * 第三十二页，共五十一页。 3、接待急诊病人： 接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。 重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。 意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情况并及时安慰家属。 外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作。 * 第三十三页，共五十一页。 4、迎接入院病人: 见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应抬起头来，向病人致意。 双手递接病历。 尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息 介绍病人的责任护士和管床医生。 责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。 * 第三十四页，共五十一页。 5、送病人出院时的礼节： 得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺