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精选文档 精选文档 PAGE PAGE9 精选文档 PAGE 售后服务承诺 A、本企业售后服务系统简介 企业成立有售后服务部门，其主要职责是及时正确的达成售后服务任务，其售后服务流程以下： 来自客户的所有服务信息均反响至售后服务部门，这样保证信息的完好性。由服务部专 职经理助理进行一致管理并负责办理。 来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，划分售后服务的性质，同时下达服 务指令。划分售后服务的性质主若是为了划分故障产生的原由，便于企业对下一阶段产生的 售后服务内容统计和进一步找寻降低的方法。 售后服务部门在接到要求售后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的资料、元 件。售后服务部门的准备不受划分售后服务性质的拘束，即无论售后服务是常例性质，还是 因为用户原由产生的损坏，售后服务部门均相同对待。售后服务部门将在第一时间内接到售 后服务信息，其实不受拘束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内获取优良的售后服 务。 售后服务人员接到服务指令后，在作好技术资料和相关的元件与资料、工具等的准备工作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。 B、对指导安装调试服务过程中备品备件、专用工具的保障 备品备件：XXX企业在每一合同生产结束后，即依据项目供货设施的特色采买充分的备 品备件存于库房内备用，以保证每一合同均拥有充分的备品备件，完好可以保证备品备件的长远供应；XXX企业在国内成立的售后服务中心均备有必定数目的常用备品备件，以满足应急需要。 专用工具：XXX企业针对售后服务中需要的专用工具，在企业总部及全国各售后服务中 心均备有必定数目的库存，以满足应急需要。 对于常用的元器件，企业都备有库存，可保证在3天内交货。对于特别用的元器件，公 司若备有库存，可保证在7天内交货；无库存，保证在20天内交货。 C、时间保障 在接到用户服务要求后，可以保证在8小时内到达服务现场。 D、针对本工程的售后服务承诺 在产品交付时我方派专职技术人员进行追踪现场服务，产品开箱时对产品外观及数目配合买方技术人员进行检验和查收。 在买方要求下，我方负责在现场培训买方的技术人员。 指导安装：——在设施安装时期我方派有经验、有能力的服务人员现场进行指导安装。 现场进行调试：——对安装达成的设施我方派技术人员到现场通电调试及技术指导。 现场保驾运转：——在设施通电运转早期我方可派技术人员协助。 质保期内保修：——在质保期（设施调试合格后12个月）内设施因自己质量问题出现 故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。 终生有偿保修：——产品在运转时期如已超出质保期，出现元件、配件损坏，我方将向 贵方供应，贵方支付必定成本，我方派专业人员进行更换安装服务。 按期巡访制度：——我企业质保期满后每年按期到用户单位询访，供应终生服务 我企业拥有一支技术能力很强的技术服务队伍，由专人负责，一致安排，所有服务人员 均接受企业售后服务专业培训，有着丰富的现场工作经验，工厂还按期对服务人员进行理论 讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不停提升服务水平，从而充分服务力量。 从产品交付后需要以上服务，请及时与我们联系。 E、现场服务计划表 计划 派出人员构成 序号 技术服务内容 天数 职称 人数 备注 1 开箱时，对产品外观及数目进 2 工程师 1 买方技术人员现 行检验和查收 场配合 2 设施安装时期，进行现场指导安装 7 工程师 2 免费指导安装 3 安装达成后，现场通电调试及指导 2 工程师 2 供电、安装、设计 部门需在场 4 设施通电运转早期，进行技术协助 1 工程师 1 免费保驾运转 5 对买方的技术人员、设施操作人员和保护 详尽 工程师 1 免费培训，并供应 人员进行现场技术培训 而定 资料 6 在质保期内，更换损坏的元件配件 详尽 工程师 1 无偿更换 7 超出质保期，更换损坏的元件配件 而定 工程师 1 收取必定的成本 F、技术培训计划表 序 受培训人 培训教师构成 培训内容 备注 号 员、天数 职称 人数 在设施出厂前，生产时期买方可派技术人员到我厂 我方供应 1 进行培训，认识开关柜的拆装、实质操作、和出现 2人3天 工程师 1此时期的 的常有故障 食宿便利 货到现场后，我方可对买方的技术人员、 设施操作 人员和保护人员进行现场技术培训， 使得受过培训 免费培训， 2 的人员能熟练地操作设施，认识设施结构、工作原 2人3天 工程师 1并供应有 理、熟练掌握设施的平常保护养护， 并能除掉一般 关资料 性故障 受权单位：XXX企业 受权代表： 日期：2014年10月23日 项目实行方案 XXX企业为保证贵企业工程质量达到国家标准及合同图纸、技术规范要求， 我们将在元器件采买及生产制造、产品检验、售后服务中对产品进行以下监控： 一、技术工艺文件的控制 我们对所有的