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产品售后服务方案 产品售后服务方案 PAGE/NUMPAGES 产品售后服务方案 产品售后服务方案 产品售后服务方案（一） 技术服务： 、技术方案设计：经过认识用户的需求及现有的客观条件为用户供应完满的解决方案； 、施工技术指导：项目实行的过程中有特地的技术人员指导，保证工程质量； 、供应咨询：在不泄漏我企业技术机密的前提下，为用户供应技术咨询； 、用户培训：项目实行后，对用户进执行用培训。 售后服务： “创立时髦热水文化、享受绿色热水文明。” 本企业创立十年以来，已拥有一套完美的质量保证系统，并经过了ISO9001：2000国际质量体 系认证，每户一张保修卡，其优异的质量让你无后顾之忧。为方便用户，本企业实行三级售后服务体 系，在全国各地均成立做事处。当系统运转出现故障时，请拨打本企业当地代理的服务电话，4小时 供应上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场除掉故障。特别说明：企业客服中心成立有 小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。企业还为客户成立用户档案，按期进行质量追踪、上门检查服务。 1、保修期内售后服务承诺 本企业郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电 器部分保修壹年，终生供应维修服务。 以下是我企业详细的保修范围： 、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换； 、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换； 、储热水箱保温层无效，保修期内免费更换； 、支架变形没法正常使用，保修期内免费更换； 、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需担当零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说 明并出示收费标准，征得贵方赞同后，我方实行维修。收取的维修花费我方将向贵方供应有效收费发 票或收条。 、售后服务工作安排 （1）年检和养护，每年两次免费上门养护，由企业指定特约服务单位进行； （2）应急维修。 、维修或保护服务收费标准 保修期内、属产质量量问题及安装问题的，我企业实行全免费服务，但以下状况不属保修范围， 我们将实行收费服务： （1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏； （2）用户自行运输、保留不妥或未按说明书要求使用造成的损坏； （3）主要部件超出相应的保修期的； （4）因不行抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不可以正常工作等）。 对由上述状况发生的系统维修，贵方要担当零部件成本费及维修人工费，一般配件以市场价格为 准，专用太阳能配件以我企业的供应的售后配件价格为准，全部收取的维修花费，我方均出具发票或 收条。 、人员培训安排 安装调试查收达成，查收合格投入运转今后，我企业将组织贵方相关人员进行培训，详细安排如 下： 时间：工程查收合格后2日内； 地点：详细地方需要贵方协助安排； 文章本源网络 对象：设备管理人员、水电工及相关用户 内容：（1）本太阳能热水器的运转原理及控制过程； （2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理； （3）控制系统的参数设置及操作； （4）太阳能热水器运转及使用过程中的注意事项； （5）系统常有的故障及解决方法。 目标：（1）使用户可以正确使用太阳能热水器，防范在使用热水时造成伤害； （2）使用户可以正确使用太阳能热水器，防范对太阳能热水器造成损坏； （3）使设备管理人员及水电工可以详细认识太阳能热水器的运转原理及运转方式，并且可以对 简单故障进行维修。 产品售后服务方案（二） 售后服务作为企业整体服务中最为重要的构成部分，已经成为重要的竞争手段。优异的售后服务 不但能为企业博得市场，扩大市场据有率，使企业获取优异的经济效益，并且经过售后服务的实行可 以使企业获取来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业一直处在竞争的当先地 位，为企业实现可连续发展战略供应决策依照。我企业本着这些落脚点做出以下的服务方案： 一、服务 、安装调试服务 （1）我企业负责按合同中规定的软件型号、数目将产品送到指定地点，并保证按合同要求准时 达成设备安装、调试、启动、运转等工作； （2）我企业依照合同要求测试全部硬件、软件； （3）我企业供应技术培训； （4）我企业负责合同中全部产品的现场安装调试、现场查收测试。 （5）产品到达后，由本企业和用户人员督查下，由用户人员盘点，检查产品。 文章本源网络 （6）全部产品达成安装调试后，两方即可进行查收测试。 （7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示讲解；客户对产品的疑问，服 务人员恩赐一一解答。 、售后网络服务 （1）顾客在使用本企业产品的过程中发现问题，可马上登陆我企业的网站进行软件功能和问题 的在线咨询。 （2）我企业的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提升顾 客的售