工程维修管理实施细则.pdfVIP

工程维修管理实施细则 为完善售后维修管理，确保快速、高效的处理工程维修事务，提高客户的 满意度，特制定本管理实施细则。 一、工程维修工作流程 工程维修工作流程 〔适用于交房后15天内的工程维修〕 业主验房，提出质量 问题 分公司维修组〔或 物业〕接收报修单并 汇总 复核、验收 回传验收单及扣款单 单签字 项目部资料员按栋号 备份 项目部维修主 通知催促 管理中心 管 按栋号备份 开 完 具 成 最 维 终 修 扣 后 款 单 通知原队组维 后勤财务 修 学习文档 仅供参考 工程维修工作流程 〔适用于交房15天后的工程维修〕 客户报修 物业管理处 管理处现场查看 非 初步分析 保 修 范 保修范围 围 客服部 工程维修组 现场查看、分析 不能处理 外部单位支持 保修范围 可以处理 技术部 确定处理方案及预 算费用 费用＜300 成本部审核 费用≥300 组织人、材料施工 处理完毕业主签收 意见〔备案存档〕 分栋号月维修费用 月维修问题统计表 开