主管领班基层管理人员培训技巧课件.pptxVIP

主管（领班）管理技能提升专题培训;讲授提要;一、基层管理;二、基层管理者主要性;是酒店各部门、各专业形象窗口，时刻以“酒店代表”身份，是企业社会声誉塑造者，是企业形象突出表现者； 主管、领班素质，反应着企业整体素质和经营管理水平。主管、领班素质高低、是企业档次高低主要原因。 所以，主管和领班要充分认清其它位主要性，努力树立本身美好形象，增强工作能力，保障各项工作高质量地、顺利地完成。 ;三、主管（领班）应具备素质和能力;四．怎样当好主管（领班）;五．怎样开会（酒店行业）;六、管理人员怎样树立自己“威信”;（一）以严树威;;（二）以德树威;4、公平无私，是取得下层钦佩法宝。 公平、无私是企业管理中规则，无私才能杨威，才能使自己在员工中树立威权。 公平、无私即考虑问题时不可考虑自己利益所在，决对不能够。 5、主动负担责任，会赢得员工信任诚服。 上司决议失误是难免，双方都要考虑到责任，都会自然产生一个推诿心理。 把过失归于员工或怀疑员工办事态度能力，极易失人心，失威信。假如员工过失，而你却责备自己指示不利，变批评错误为主动负担责任，更会令员工敬仰、信任、感激你。 6、宽厚容人，会使员工以为你更有领导风度。 尽力排除以往感情上障碍，自然、真诚地帮助、关心员工。不要流露出勉强态度，不能在帮助同时批评员工。标准之外‘得饶人处且饶人’，很快忘记不愉快，多想他人好处，才能团结