第四章质量管理.ppt

第四章 质 量 管 理;报修单的作用;报修单的作用;第一节 质量管理概论;一 质量— —永恒的挑战;质量的意义;高质量是全球追求的目标;我国的质量形势;三段视频与讨论;质量振兴目标;走向知识经济时代的中国质量战略;走向知识经济时代的中国质量战略;走向知识经济时代的中国质量战略;二 现代质量管理的产生;质量管理的萌芽;;;;质量管理百年历程 ;质量检验（Quality Inspection）阶段;统计质量控制（SQC）阶段;全面质量管理（TQM）阶段;全面质量管理阶段的理论;链接——“产品责任”;不同质量管理发展阶段的比较;质量管理的发展展望;三 全面质量管理;费根堡姆（Feigenbaum）10项准则;戴明 （Deming)“十四条”;核心思想;主要特点;全面质量管理的基础工作;全面质量管理的基础工作;全面质量管理的基础工作（三）;第二节 ISO9000系列标准;一 ISO9000系列标准的产生;ISO9000现象;ISO/TC176和ISO9000;ISO9000族标准的形成背景;ISO9000现象的成因;ISO9000族标准的指导思想;二 ISO9000系列标准的内容;ISO9000-1987族标准;ISO9000族标准的发展;ISO9000-2000族标准的结构（一）;ISO9000-2000族标准的结构（二）;ISO9000-2000族标准的结构（三）;ISO9000-2000族标准的结构图;ISO9000-2000族标准的特色;贯标ISO9000就是实现了TQM吗？;ISO9000与TQM的关系;第三节 质量和质量管理的内涵;一 质量和质量管理的概念;过程（process）;产品（product）;组织（organization）;质量观（quality view）;质量（quality）;质量特性;质量管理（quality management）;质量方针（quality policy）;质量目标（quality objective）;质量策划（quality planning）;质量保证（quality assurance）;质量控制（quality control）;质量改进（quality improvement）;质量管理体系（quality system）;概念之间的关系;二 质量的形成过程;质量职能; 质量螺旋（Quality Spiral）;产品设计质量水平不同，产品成本、价格也不相同。;质量环（Quality Loop ）;;三 质量管理的基本原则;“以顾客为中心”原则（customer focus）;“领导作用”原则（leadership）;“全员参与”原则（involvement of people）;“过程方法”原则（process approach）;“管理的系统方法”原则（system approach of management）;“持续改进”原则（continual improvement）;“基于事实的???策方法”原则 （factual approach to decision making）;“互利的供方关系”原则 （mutually beneficial supplier relationships）;四 质量管理的过程方法;朱兰三部曲;PDCA循环（W.E.Deming）;PDCA的步骤;PDCA循环;PDCA循环的特点;质量杠杆（Quality Lever）;质量改进杠杆;图 释;鲁棒;质量工具和方法的杠杆;图 释;第四节 质量管理体系;一 质量管理体系概述;质量管理体系的内涵;组织质量管理体系的唯一性;建立和实施质量管理体系的作用;二 质量管理体系的组成和结构;产品形成的要素;组织的要素;质量管理体系的要素;质量管理体系要素的关系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进;三 质量管理体系文件;概述;质量管理体系文件的层次;质量管理体系文件层次图;质量管理文件的编制要求;质量手册（quality manual）;质量手册的目的;质量手册的内容;质量手册的应用;质量管理手册和质量保证手册的比较;质量手册的编制原则;质量手册的编制流程;质量手册的控制手段;质量手册的内容与结构;质量手册的内容与结构;质量手册的审查;质量管理体系程序（procedure）的定义;质量管理体系程序和质量手册的关系;质量管理体系程序的原则;质量管理体系程序的编制流程;质量管理体系程序的内容和结构;质量管理体系程序的内容和结构;作业指导书;质量记录（quality record）的定义;面向质量管理体系的质量记录;面向产品的质量记录;质量记录的作用;质量记录的编制流程;质量记录的编制原则;质量计划（quality plan）的定义;质量计划的作用;质量