物业公司上墙制度.docxVIP

物业公司上墙制度 服务管理行业规范 服务管理行业 一、窗口规范 1、建立值班制度、设立服务电话。24小时受理物业公共部位、公区设施设备的报修，水电急修不过夜。 2、公共服务内容、公共办事制度、公共办事程序、公共收费标准、公开办事纪律。 3、办公场所整洁、有序。 二、岗位规范 岗位 规范要求 管理员 依法管理、履行合同、掌握政策、熟悉业务、真情沟通、 善于协调、办事公道、管理到位 客服员 热情主动、耐心细致、微笑服务、有问必答、登记准确、 记录完整、处理及时、件件落实 维修员 技能熟练、操作规范、及时维修、约时不误、工完场清、 用户签收、事收回访、确保质量 秩序维护员 举止文明、动作规范、熟悉环境、训练有素、维护秩序、防患隐患、应急处理、及时得当 保洁员 按时清扫、及时清运、墙壁干净、地面整洁、循环保洁、定期灭害、环境洁净、不留死角 绿化员 精心养护、除草及时、水肥得当、适时修剪、防治虫害、绿地整洁、花草树木、长势良好 三、行为规范 1、诚实守信将信誉，树立社会主义荣辱观，诚信服务、依法经营、爱岗敬业、尽职尽责、信守合同、遵守诺言，抵制不正当、不规范、不道德的行为，提供满意的物业管理服务。 2、态度和蔼讲文明。仪表整洁、执证上岗、挂牌服务、言语规范、态度和蔼、礼貌待人、以人为本、答询耐心、主动热情、文明服务。 3、遵章办理讲纪律。主动与业主沟通，自觉接受监督，及时处理责任范围内的业