物业公司收费流程及管理制度.docVIP

物业公司收费流程及管理制度 物业收费的考核由综合部负责汇总，物业经理批准：客服主管提请对客服助理考核；出纳员提请对客服部进行监督考核；财务会计提请对出纳员进行考核；物业经理对主管进行考核。开发公司财务部对物业收费全过程进行监督，对物业收费过程中的违规显现进行纠正，必要是可以直接提请公司分管副总或总经理对相关人员进行考核。 1、客服助理必须在《海开物业经营系统》办理所有收费业务，若在系统外办理收费相关人员除赔偿相应的损失外，处以客服主管和客服助理100-500元的罚款。 2、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确性进行审核。若出现前环节岗位收费出错没有发现，对本岗位处以20-100罚款。 3、系统管理未经财务经理授权擅自变更权限，造成损失的，存单损失的30%；处以100元-500元罚款。 4、物业经理未经总经理授权变更收费标准造成损失的应赔偿全部损失，并处以500元-1000元的罚款。 5、客服不及时催收欠款，没有完成收费任务的按照物业公司绩效考核办法进行考核。 第六条、本办法解释权归公司财务部 第七条、本办法自分管副总经理批准之日起执行。 重庆润辉物业管理有限公司 报事报修管理办法 第一条、为提高公司物业管理水平，增加客户满意度，规范物业公司报事报修行为，结合《海开客户服务系统》制定本办法。 第二条、适用范围：润辉物业公司管辖永隆山新城项目业主的报事报修及报事报修相