第二课时维护消费者权益的途径.ppt

维护消费者权益的途径;复习旧知;下列案例中消费者的什么权利被损害？;第二课时　维护消费者权益的途径;1.消费者应具备的权利意识 (1)要注意避免在消费时自己的　 　安全受到伤害。购买商品时,要注意查看商品的生产厂家、生产日期。? (2)要注意商品质量是否　 　、价格是否　 　、计量是否　 　。遇到强卖行为,要坚决　 　。? (3)购买或接受服务时,应注意索取、保留　 　或其他有效票据。? 2.维护消费者权益的主要途径 (1)与经营者　 　。? (2)请求　 　调解。? (3)向有关行政部门　 　。? (4)根据与经营者达成的协议提请仲裁机构　 　。? (5)向人民法院提起　 　。?;1.作为消费者,我们应该增强权利意识。(　 　) 2.对有些“三无”产品,我们可以买。(　 　) 3.我们购买商品时,只要小票就可以了。(　 　) 4.请求消费者协会调解是维护消费者合法权益的首选途径。(　　) 5.作为消费者可以向人民法院提起诉讼。(　 　);探究点　维护消费者权益的途径 2015年7月28日光明网　2015年5月的一天,孙女士来到济宁某汽车销售公司的展厅,以12.8万元的价格购买了该品牌某型号轿车。一个多月后,保险杠被轻微剐蹭。孙女士去烤漆店补漆时,却被维修人员告知,该车以前补过漆,孙女士随后来到销售公司,要求其给予合理解释,但该公司销售经理对此予以否认。随后,孙女士向该品牌汽车总部核实了解到,她所购车辆的车主为李某某。孙女士这才恍然大悟,自己花十几万购买的汽车竟然是“二手车”。 孙女士再次找到销售商,要求其退还购车款并赔偿损失。销售商予以拒绝。随后,孙女士先后向消协、工商局等部门进行投诉,但由于双方分歧严重,最终未能达成协议。 多次协商未果后,孙女士于去年10月份向济宁高新区法院提起诉讼,要求被告退车退款并按车价的三倍赔偿损失。 法院经审理认定,汽车销售公司欺诈消费者,需退还孙女士车款,并按照车价的三倍赔偿。这也是济宁第一例汽车销售欺诈“退一赔三”的案件。 【问题探究】 (1)孙女士运用了哪些途径维护自己的合法权益? 【点拨】 找销售商,向消协、工商局投诉,向法院提起诉讼。 【解答】 ①与经??者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政部门申诉。④向人民法院提起法律诉讼。;(2)请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。 【点拨】即消费前、消费时和消费后如何维权。 【解答】①消费前要做好准备，包括了解商品和服务的基本情况，掌握相关的法律知识等。 ② 我们在消费时要有消费者权利意识。一要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时,要注意查看商品的生产厂家、生产日期等。二要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。遇到强卖行为,要坚决拒绝。三在购买或接受服务时,应注意索取、保留发票或其他有效票据。③当合法权益受到损害时,要依法保护自己的合法权益,通过正当途径使问题得到公正、合理的解决。;依法维护消费者权益的途径; 网购问题多,应拒绝网购。;思考：消费者权益的保护是否只能依靠消费者自己？;测控导航表;一、单项选择题 1.面对下边漫画中的情况,你应该(　 　) ①不要发票,省得麻烦　 ②不要发票,反正发票没什么用　 ③要发票,公民有依法纳税的义务　 ④要发票,这样便于出现纠纷时有购物凭证,有利于维护自己的合法权益 A.①② B.③ C.③④ D.④ 解析:面对商家的推诿行为,消费者应该索要发票,维护自身合法权益,同时不要忽略公民有依法纳税的义务。;2.右面的漫画《明星代言》揭示了名人广告的影响,面对这样的情况,作为消费者应该(　 　) ①相信名人,相信他们代言的产品　 ②学习有关商品的知识,做一个聪明的消费者　 ③掌握有关消费的知识,在比较中作出正确判断　 ④保持警惕,防止自己的合法利益遭受侵害 A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 解析:作为消费者应具备一定的消费知识,对于名人广告,我们不能盲目相信,所以①中的做法错误,②③④是正确的。;3.张大爷在菜市场购买三斤猪肉,之后发现只有2.8市斤,要求赔偿却被卖家告之:“商品一经售出,概不退赔。”此时张大爷应该(　 　) ①请求消费者协会调解　②向工商部门申诉　③向人民法院提起诉讼　④忍气吞声,自认倒霉 A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 解析:本题考查我们对如何维护消费者合法权益的把握。当消费者合法权益受到侵害时,我们可以通过请求消费者协会调解、向工商部门申诉,严重的要向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。①②③做法都是正确的,④做法容易纵容侵权者,应排除。;4.下列能体现消费者自我保护意