第二届CRM在中国的会议1.ppt

专家顾问 王玉荣 “走向成熟，走近应用” 第二届“CRM在中国”研讨会 走向成熟、走近应用之际的 质疑以及对疑问的解决 说明：您可能没有参加现场的讲演，为了便于您对本资料的浏览，AMT在原现场讲演的资料版本基础上又追加了一些内容，把口头表达的内容也尽可能地包含在现在的资料中，使得各幻灯片的内容连贯性更强，以期帮助您达到亲临现场的感受。本资料含动画，请用放映方式观看。谢谢。 讲演人介绍 王玉荣女士，企业资源管理研究中心（AMT）专家顾问，AMT个人高级会员。 广泛深入地参与国内企业管理信息化工作的开拓与研究，在管理信息化的理论与实践研究、流程管理理论与实践发展、高级管理培训教学、大型管理信息化项目规划与组织、约束理论（TOC）研究等方面经验丰富。 曾为多家知名企业提供管理提升与信息化应用的咨询建议：国家开发银行；实达电脑；中国电信；白沙集团；哈啤集团；北方重汽；湘潭钢铁；上海市政府；南京高速齿轮箱厂等。曾为300余家企业提供培训。受广东美的、浙江正泰、广东溢达等AMT企业会员邀请，任以上企业的管理提升及信息化应用的特聘专家顾问。 出席“首届CRM在中国”（上海）、“首届SCM在中国”（珠海）、“第二届ERP在中国”（北京）等大型研讨活动，讲演获得热烈反响。作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊发表。《AMT信息动力丛书》主编（其中包含AMT著《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书，即将出版），是《流程管理》、《瓶颈管理》两书的主要作者。 CRM走近更多应用的“万事俱备”：理念 职能管理 以产定销 营销“4P” 以销定产 CRM走近更多应用的“万事俱备”：技术 1995部门应用软件包 销售队伍管理 客户服务管理 1990片段功能实现 产品配置 电话促销 技术支持 服务 联系管理 序号 厂家 产品名称 定位 / 特点 1 用友 iCRM 强调与后端erp系统的集成 2 联成互动 MyCRM 专为中小企业设计，且立即可用 3 必特思维 必特思维CRM web应用软件,应用软件组件化 4 中圣 Sellwell2000 功能完善，支持多语种 5 易达伟业 易达2000/易达2001 定位于中小企业/大中企业 6 特博深 TurboCRM 从市场营销到客户服务的全程管理 7 东大阿尔派 ERM-suite 基于internet技术 8 国能科诺 Enterprise@2000 定位于大型企业，web应用软件    9 北联迅通 x-CRM 模块化的架构设计 10 美国艾克 Enterprise I 定位于大中型企业，适合网上营销 11 Siebel Siebel eBusiness Suite 产品线齐全，功能全 12 Oracle Application 11i 全功能的前端应用软件 CRM走近更多应用的“万事俱备”：产品 序号 厂家 产品名称 定位\特点 13 SAP MySAP.com 与后端系统无缝集成 14 CA intelligent CRM suite 全方位智能化CRM解决方案 15 NCR NCR CRM 分析型CRM 16 IBM IBM CRM 有许多商业模板可供使用 17 HP HP e@CRM 开放架构集成多种CRM功能 18 北电网络 Clarify 涵盖前端办公室的所有范围 19 Interact Saleslogix 定位于中型企业，重在销售自动化 20 Broadvision Broadvision erm 个性化的自动服务平台 21 Avaya CRM central 2000 开放的直观的开发环境 22 Lotus Lotus CRM 包括市场、销售和服务 23 Sybase Sybase CRM 分析型CRM 24 SAS SAS CRM 分析型CRM CRM走近更多应用的“万事俱备”：产品 更多更详尽的CRM产品透视与评析研究，登录 与CRM有关的业务流程咨询 CRM项目规划 CRM应用实施及集成实现 CRM结构及应用的设计 CRM定制软件的开发 简单及应用托管（hosting） 流程的外包（如Call Center服务） CRM应用服务供应商ASP 主要包括硬件的维修及 CRM应用软件的维护、升级 业务 专业服务 营运服务 维护服务 定义 CRM走近更多应用的“万事俱备”：服务 质疑：CRM走近更多应用还欠什么“东风”？ CRM走近更多应用的“只欠东风”：成功案例 情形 决策者： 怀疑CRM的作用 或者，过分建立对CRM的期望 应用部门： CRM和业务不匹配 ， “交付的解决方案不适合当前的业务情形” 应用部门主要介入项目的后半段，没有系