第八章公众关系礼仪.ppt

第八章 公众关系礼仪;一、关系概论（一）人际吸引;沃尔斯特曾经做过一个大规模的研究，他邀请七百名刚入学的男女大学生参加舞会。在对他们的智力与人格作过测量之后，用计算机随机地匹配男女学生让他们结伴跳舞。舞会结束之后要求他们对各自舞伴作出评价，并表明是否愿意再次相会。结果发现，惹人喜欢的、被要求再次相会的，即不是能力高的，也不是性格好的，而是容貌美的。容貌越美越惹人喜欢。容貌外表包括服装、体态，但主要是面孔。不过女生的外貌美同她一年里被约会的次数成高相关（0.61),而男生的外貌美同他被约会的次数之间只有中等相关(0.25)。由此可见，在男性心目中体态外表、容貌美的因素更为重要。;2.公关人员如何增强人际吸引力 主动热情地与人交往； 与人交往时善于求同存异； 能恰当地赞许别人； 要了解对方的需求，并尽可能地予以满足； 不断增添新的内容； 关于解决人际冲突； 注意培养心理素质； 擅用多样化的交际方式。 ;(二)关系概论：人际沟通;2.公共关系沟通 即社会组织与公众之间在双向或多向传播之后双方互相理解、相互影响共同合作的互动过程。 公共关系沟通的内容主要有： 信息沟通： 意见沟通 感情沟通;(三)关系概论：影响人际沟通的因素及障碍排除;急流中的小岛 在一个游戏中，把参加者每五人一组，其中一人扮演公司的首席执行官，两人扮演中层经理，另外两人扮演公司的普通员工。 在整个游戏中，不允许经理说话（把自己当做哑巴），他们的任务是要在规定的时间内用两条“小船”把执行官和员工运送到自己所在的小岛。两个员工虽然能说话，但却被蒙上眼睛（把自己当做瞎子），而且也不知道经理要干什么，也不知道执行官在做什么。执行官能凭;自己的观察发现经理不能说话、员工看不见东西，但是他事先也不知道经理要干什么；而且，他还被要求完成一大堆毫无意义的工作，而他并不知道这些工作对这个游戏的成功毫无意义。 结果，被蒙上眼睛的员工听到周围热闹非凡，听到大家在忙里忙外，却不知道到底发生了什么事情，也不知道自己能帮什么忙。在游戏的过程中，他们越来越感到孤独??迷茫。经理们则想尽快把执行官和员工接到自己的小岛上来，却苦于无法与他们沟通，急得直跺脚。 ;焦虑和劳而无功的挫折感从他们身上体现出来。 执行官没有被剥夺任何感觉，因而最有可能解决问题，但是他们却在紧张地忙于他本人并不清楚的工作，于是对经理和员工的处境置若罔闻。 这个游戏使参加者以一种极端的方式，体验到由于缺乏沟通导致的个人挫败感。它使人认识到沟通对实现目标的重要性，也认识到组织管理不同层次间的相互关系和可能存在的误区。;2.排除障碍、创造双赢的沟通 不要争辩，重要的是解决问题； 公平的原则 最优化原则 不要预设立场 幽默是人际沟通的润滑剂 ;二、内部公众关系礼仪; （1）上级对下级的关系：具有创造性和魄力，可以赢得下级的敬佩；使自己的决策符合人性，懂得人情世故；言而有信，赢得下属的信赖；坦荡公平，一视同仁；信任他人，奖赏下属；消除隔阂，宽容随和。 （2）下级对上级：尊重上级；注意礼貌；精明能干，谦虚谨慎。;（三）股东关系;三、外部公众关系礼仪;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！