第八章公共关系工作中的人际交往.ppt

第八章 公共关系工作中的人际交往;（二）人际交往的模式 人际交往的形式多样，渠道多种，但按信息沟通的过程，其基本模式有以下几种： 1、直接沟通和间接沟通 2、正式沟通和非正式沟通 3、语言沟通和非语言沟通;二、人际交往的一般过程;三、人际交往中自身形象的塑造;第二节 人际交往中的语言技巧;二、劝说的技巧;三、否决的技巧;四、道歉的技巧;第三节 人体语言的交际功能;二、人体语言的一致性和矛盾性;三、交往中需注意的人体语言;第四节 人际交往中的心理障碍及克服方法;2、晕轮效应 晕轮效应，是指在人际交往中，人身上表现的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。 3、刻板印象 刻板印象，是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统看法。;（二）语义障碍 在人际交往过程中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。 （三）心理障碍 1、嫉妒 嫉妒是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。;2、自卑和羞怯 自卑是指个人由于某些生理或心理缺陷及其他原因（如智力、记忆力、判断力、气质、性格、技能等欠佳）而产生的轻视自己，认为自己在某个或几个方面不如他人的心理。 具有羞怯心理的人，由于过分的焦虑和不必要的担心，使得自己在言语上支支吾吾，行动上手足无措、瞻前顾后。;3、猜疑 具有猜疑心理的人，往往是毫无根据地乱起疑心，仅凭自己的个人主观猜测、主观想象来以己度人。 4、自私 自私是一种以个人为中心的消极心理，它总是事事从私欲出发，为满足一己私欲，甚至达到不择手段的地步。;二、如何克服交往中的心理障碍;第五节 常见的人际关系交往形式;（一）迎接礼仪 迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项： 1、了解客人情况 2、提前接站 3、问候热情 4、备好交通工具 5、安排住宿及日程 6、交代有关事项 ;（二 ）接待礼仪 接待客人要有周密的部署，应注意以下事项： 1、要找的负责人不在时 2、负责人不能马上接见时 3、正确的引导方法和引导姿势 4、诚心诚意地奉茶 （三）乘车座次礼仪 1、小轿车 2、吉普车 3、旅行车;二、宴请;（二）宴会的排位 1、桌次安排 （1）以右为上 （2）以远为上 （3）居中为上 2、席次安排 （1）面门为主 （2）主宾居右 （3）好事成双 （4）各桌同向 （三）社交的进行 1、主人的社交 2、客人的社交;三、会见与会谈;四、其他;（三）名片交往 通常名片可分为以下几类： １、普通名片　　 ２、公务名片 ３、涉外名片　　 ４、艺术名片 名片的制作要求： １、内容真实、准确 ２、文字简要、精练 ３、重点项目突出 ４、设计要别致、有个性;案例一思考：;（2）公关人员除了“让别人喜欢”之外，更重要的是提高个人修养，培养一种讨人喜爱的个性特征。因为“喜欢别人的人最受别人喜欢。”公关人员学会喜欢别人的方法，学会被别人喜欢的技巧，那将是具备了从事这一职业的最有利的条件。;案例二思考：;（2）举个例子。请人喝茶，对方婉言道“不！”对于美国人来说，这意味着“我不想喝”或“我已喝过了”。而对于中国人来说，“不”字中，可能还蕴含着“要”的意思。高明的人就会用心地揣摩对方的真正意图。对于公关人员来说，学会对非语言信息准确理解，可以大大提高人际交往的效率，尽量少发生误解。 ;案例三思考：;(2)刻板印象是一种容易“以偏概全”，容易产生认知偏差，造成“先入为主”成见，从而阻碍人与人之间正常认知和正常交往的一种认知的毛病。然而，它又是在人的认知中普遍存在，又极不易发觉、习以为常的认知毛病。在日常生活中，许多诸如此类的例子，说明社会刻板印象这种“先入为主”的对人的认识，十有八九是不太准确的。 ;(3)社会心理学家的研究表明，在人们对认识对象的资料了解不充分的情况下，认识者为了交往的方便，总是用笼统的概括对对象加以类推。 ;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！