第八章公关沟通.ppt

第八章 公关沟通;第一节 与新闻媒体沟通;一、与新闻媒体保持良好沟通的必要性;二、与新闻媒体沟通策略;（二）正确认识新闻媒体的运作和需要 （三）采取恰当的策略与新闻媒体沟通 1、保持良好的、密切的关系 2、对不同的新闻媒体一视同仁 3、坚持真实性原则 4、尽量保持沟通信息的一致性 5、安排专人保持与新闻媒体的联系 （四）学会自己写新闻稿;三、新闻发布会与记者招待会;（二）记者招待会和新闻发布会相结合的技巧 1、目标明确 2、方法得当 3、对象明确 4、精心筹划 5、时机恰当 6、精选人员 7、准备充分;第二节 危机沟通;一、危机的概念及特征;（二）危机的特征 1、爆发性 2、公众性 3、危害性 4、紧迫性 5、动态性 ;二、危机的类型;三、危机识别与危机预防;2、由于危机因素相互作用而产生的冲突 （1）人机互动冲突 （2）供求关系冲突 （3）市场环境冲突 （4）商业策略冲突;（二）危机预防 1、审视弱点 2、建立危机处理委员会 3、建立盟友关系 4、制定完整的危机处理计划;四、危机沟通;（二）媒体沟通“三T法则” 1、以我为主提供情况（Tell your own tale） 2、提供全部情况（Tell it all） 3、尽快提供情况（Tell it fast）;五、危机管理过程;（七）危机管理小组 1、小组成员构成 一般而言，企业危机管理小组由企业最高决策层成员、公关部经理、安全保卫部长、法律顾问等组成管理小组的核心层。然后企业会根据不同的危机类型，决定不同类型新成员的增补。通常危机管理小组成员保持在6-10人。 2、小组成员的职责分工;第三节 跨文化沟通;一、文化概述;（二）文化的特点 1、文化是一个群体共享的东西 2、这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐性的 3、客观显性的文化和主观隐性的文化同是对生活在该群体中的人产生各方面的影响 4、文化代代相传，虽然会随时代变化，但速度极其缓慢;（三）文化的层次 1、表层文化 2、中层文化 3、核心文化;二、文化维度的差异;2、集体主义文化的特征 （1）关键的单位是群体 （2）空间和隐私都没有关系重要 （3）沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的 （4）商业是相互关联的、相互协作的 ;（二）高情境与低情境文化 （三）权力距离文化 （四）长期和短期导向文化 （五）时间文化;三、沟通的跨文化差异;（二）非语言沟通的跨文化差异 1、目光接触 2、面部表情 3、手势 4、身体空间的运用;四、有效的跨文化沟通;（四）不要假定你所听到的意思就是别人想表达的意思 （五）不要假定你想说的意思就是别人听到的意思 （六）不需要认可或接受与你不同的行为，但是你需要尝试理解这些行为;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！