分析顾客类型及询问技巧.ppt

请重视： 销售是一门学问;;外向;追求潮流、追求与众不同 爱表现自己，引人注意 喜欢就买 爱面子;友好、和善 非常关注服务态度 喜欢征求别人意见 买东西喜欢和朋友一起; 喜欢支配一切 果断、直率、固执 没耐心、急于表达 ;注重性能价格比 愿与有经验的、专业的人交往 条理性强 做决定的过程缓慢 喜欢了解细节 ;你来试试看！;外向;; 衣着、动作、目光落处、决策力…… 更多使用开放式或封闭式的提问方法 聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之间的对话; 什么时候常用开放式问题？ 在刚与顾客接触时，可以直接获得更多有效信息。 什么时候更多地用封闭式问题？ 已了解顾客大部分需求时，进一步锁定推荐产品。;假设你是面馆掌柜： 牛肉面15元一碗，一个蛋5元（利润4元）。 一个人扮演掌柜，一个人扮演顾客 掌柜：用怎么样询问方式给顾客推荐？ 如果应用在手机卖场呢？;你现在会分析顾客类型吗？; 我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？ 如果你晚上8：00上床睡觉，设定闹钟在9：00将你闹醒，你能睡几个小时？ 在我国，每年都会庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10月1日？ 根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家呢？还是出发的国家？ 一位考古学家声称发