客户关系管理课程教学改革的几点思考（教学资料）.docVIP

客户关系管理课程教学改革的几点思考（教学资料） 文档信息 ： 文档作为关于“中学教育”中“教学研究”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文8207字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：客户关系管理课程教学改革的几点思考 2 一、课程性质与课程任务 2 二、具体教学目标和要求 3 （一）思想道德与职业素质要求 3 （二）能力要求 3 三、CRM的教学方面存在的问题 4 （二）缺乏双师型教师，学生实践能力培养力度不够 5 四、建议 6 （一）教学内容改革 6 （二）教学方法改革 6 （三）课程考核方式改革 9 （四）加强教学联系实践，提高学生的综合素质 9 文2：中国现代史课程教学改革的几点思考 9 三、充分利用多媒体教学手段，增强教学的直观性和生动性 11 四、采用互动式教学方法，实现教学相长 11 五、结合社会史、现代化理论和历史社会学，拓宽研究领域 12 参考文摘引言： 13 原创性声明（模板） 13 文章致谢（模板） 14 正文 客户关系管理课程教学改革的几点思考（教学资料） 文1：客户关系管理课程教学改革的几点思考 萨姆·沃尔顿说：“实际上只有一个真正的老板，那就是客户。客户不靠我们而活，而我们却少不了他们。”这说明了客户资源对于企业举足轻重，是企业首要的战略资源，没有客户，企业就没法生存和发展。近些年，我国医药行业发展迅速，医药企业间的竞争日益激烈，如何改善客户服务，提高客户的满意度和忠诚度，以及如何提升客户价值来增加企业的收入及利润，成为各医药企业急需解决的重大问题。企业实施客户关系管理有利于开发客户，维持客户，挖掘客户价值，提高客户忠诚度和贡献度，增加销售量。 客户关系管理英文为CustomerRelatiohipManagement，简称“CRM”。1997年美国学者GartnerGroup首次提出这个概念，随后迅速发展成为一门学科，国内各大学纷纷开设客户关系管理课程。随着科学技术的发展，客户关系管理技术日新月异，企业对客户关系管理要求越来越高，高校客户关系管理课程的教学改革在不断地进行当中。 一、课程性质与课程任务 客户关系管理是企业利用市场营销、消费心理学、企业管理、推销学、电子商务信息技术、数据库、互联网技术等先进的技术手段及管理理念来建立客户关系，维护关系的一门应用学科。 《客户关系管理》课程是市场营销专业重要的专业课，要求学生熟练掌握计算机知识、财务管理知识以及营销知识。 课程的主要任务为：（1）掌握客户关系管理的基本理论、基本方法与常见的应用技术；（2）能制定企业CRM战略；（3）能管理CRM项目；（4）能提高客户服务、解决客户投诉等。 為达到提高学生的专业能力与综合能力的目的，学校应该开设市场营销课程、计算机技术课程等各种相关课程，拓宽学生的知识面，以帮助学生掌握客户关系管理知识，全面丰富学生各方面的知识储备，为就业打下坚实基础，有效满足企业对于客户管理管理人才的需求。 二、具体教学目标和要求 （一）思想道德与职业素质要求 1.培养学生诚实诚信，保守秘密。 2.爱岗敬业、团结协作、勤奋务实、高效的职业态度。 3.工作上具有高度责任心、敏锐的风险意识和良好的心态。 （二）能力要求 1.营销能力。提升学生的营销能力，应该从营销方法以及营销手段方面入手，提高学生营销管理水平。要求掌握以下营销能力相关知识：营销的概念与基本类型、数据库营销、关系营销、直复营销、服务营销、数据库营销等。 2.技术与管理能力。要求学生了解CRM系统，掌握数据仓库、数据挖掘等常用知识。为了提高学生的技术与管理能力，高校应该从下面这些知识点入手来提升技术与管理能力：CRM系统的特点、结构、分类、软件、模块系统、基本功能、CRM使用的基本技术理论、CRM的行业应用、客户智能、呼叫中心、数据的分类和搜集、客户信息库建立的方法、数据仓库、数据挖掘的内涵及数据挖掘在CRM中的应用等。 3.客户管理能力。（1）客户管理能力。大力培养学生的客户管理能力。要求学生掌握以下客户管理能力：掌握客户管理关系的基本原理、客户管理关系的内涵，建立坚固的客户关系，对客户分级管理明确，做好客户维护等。 （2）客户满意能力。为了能够保证客户关系管理水平的提升，学生在处理客户关系的时候应该做到让客户满意，只有让更多的客户对于企业的服务与产品满意，才能确保客户和企业有长久的合作，保证客户对企业的忠实度。提高客户满意度要求学生掌握客户的相关知识点：顾客满意的概念及意义，影响顾客满意的因素，顾客投诉、流失及其管理，顾