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文明礼仪知识汇总 一.文明礼仪基本原则 敬人、自律、适度、真挚二.个人礼仪  着装：整齐,得当,漂亮  (1)服装正规、整齐、完好、和谐、无污渍；扣子齐全、不漏扣、错扣;  (2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不显露;  (3)穿西装时,打好领带,扣好领扣；上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;  (4)鞋、袜坚持洁净,卫生,鞋面洁净,在作业场所不打赤脚,不穿拖鞋。  仪容：天然,大方,正经  (1)头发整理整齐,不染五颜六色头发,不戴夸大饰物;  (2)男性作业人员润饰妥当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;  (3)女职工淡妆上岗,润饰文雅且与年龄身份相符；作业时间不能当众化装;  (4)颜面和手臂坚持清洁,不留长指甲,不染五颜六色指甲;  (5)坚持口腔清洁,作业前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食物.  言谈：亲热,诚实,谦虚  (1)使用文明礼貌用语,禁止说脏话、忌语;  (2)语音明晰,口气诚实,语速适中,语调平缓,语意清晰言简,发起讲普通话;  (3)与客人交谈时,要聚精会神,面带浅笑,不能目光呆滞,反响冷淡;  (4)尽量少用冷僻的职业术语,以免影响与客人的沟通效果;  (5)仔细倾听,留意说话艺术,不随意打断客人的言语.  仪态举动：文雅,礼貌,精神  (1)精神饱满,留意力集中,无疲劳状、郁闷状和不满状;  (2)坚持浅笑,目光平视客户,不左顾右盼,心猿意马;  (3)坐姿杰出,上身天然笔挺,两肩平衡放松,后背与椅背坚持必定间隙,不用托腮;  (4)不翘二郎腿,不颤动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边;  (5)防止在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等；真实难以控制时,应侧面回避;  (6)不能在客人面前双手抱胸,尽量削减不必要手势动作;  (7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠天然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;  (8)走路脚步有力,步幅恰当,节奏适合三.碰头礼仪  握手礼：与别人握手时，目光注视对方，浅笑致意，不可心猿意马、左顾右盼，不可戴手套与人握手。有必要站立握手，以示对别人的尊重、礼貌。握手讲究必定的次序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男人、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去照应。若一个人要与许多人握手，有礼貌的次序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。  四.特定公共场所礼仪  （1）影剧院:观众应尽早入座，假设自己的座位在中心应当有礼貌的向已就座者示意,使其让自己通过;应衣着整齐,不可袒胸露腹,不可大呼小叫；演出完毕后应有秩序地离开。  （2）图书馆、阅览室：要留意整齐，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏或用笔在卡片上涂抹划线；要坚持安静和卫生；走动时脚步要轻，不要高声说话，不要吃有声或带有果壳的食物；图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等属于公共财产，也应该留意爱护，不要随意描写，损坏。  五.学生尊师礼仪  学生在校园内与教师相遇时，应自动向教师行礼问好；学生进教师的办公室或宿舍时，应先敲门，经教师允许后方可进入；在教师的作业、日子场所，不能随意翻动教师的物品；学生对教师的相貌和衣着不该指指点点，指手画脚。六.教师礼仪  （一）教师的行为举动：大方、得当、天然、不虚伪。  (1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲热、有神，给人以平缓、易接近、有主意之感。  (2)站姿：站着讲课时，应站稳站直，不要耸肩或过于昂着头。  (3)手势：手势要得当、天然、恰如其分，要跟着相关内容开展；讲课时忌讳敲击讲台或做其他过分的动作。  （二）教师的言谈  表达要准确，音量要恰当，言语要精练；讲课可适时刺进一些幽默、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。  （三）与学生说话  (1)提早告诉，有所准备。  (2)热心迎接，设置相等气氛。  (3)辨明场合，合情合理。七.公事礼仪  (一)当面招待礼仪  上级来访，招待要周到。对领导交待的作业要仔细听、记；领导了解情况，要照实答复；如领导来慰劳，要表示诚挚的谢意；领导告辞时，要动身相送，互道“再会”。  下级来访，招待要亲热热心。除遵照一般来客礼节招待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复；来访完毕后，要动