服装导购销售年终总结.docxVIP

Megan精品文档 PAGE 1 服裝导购销售年终总结 　　【篇一】　　时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年这一个年头，可以跟自己稍微安心的說句，这一年是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。　　去年自己有幸加入了这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，依然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年來的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。　　第一，面对问題要冷静而不应该暴躁，先要分析原因，再提出解決方案　　在刚进营运部时，在打造教练店，我和负责打造xx店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了許多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我（神情有点不高兴）就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么來做。店长回來后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再來时，这种情形就没有发生了。　　第二，学会了与人沟通　　我是一个北方人，在以前說话比较直接，常常只把自己的想法表达出來而忽略了别人的感受，没有达到预期的成效。在來到后，经过外训和向和x经理还有其他同事等的学习，我学会了简陋的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格，根据性格挑选你要沟通的地点和时间。最后挑选沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。　　第三，授之以渔，而非授之以鱼　　在x月份开始陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他來了x个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝試着放手去让他做一些事情，让他承受起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新來的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。　　第四，宏观把握问題的能力　　最后要說的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何來做，什么时候由谁來做，通过怎样的方式來做，会达到什么预期的成效，如果错误，该怎么來改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度來思维。　　最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑衅，希望自己能够跟同事们共同努力加油！齐心协力，努力把工作做得更好。　　【篇二】　　20xx年也是大丰收的一年，在x月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。　　在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解決，但做为导购的我们也得沉思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静，理解，將事情解決在萌芽中，这也是我们需要改进的。　　非常荣幸本人能代表我们营运x部參加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发觉人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，征服了自己也是我一年來取得的的成绩。　　更值得高兴的是我专柜被评为xx地区业绩年增长率的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个断定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在之后的20xx年里我们將如何取得更好的成绩呢？针对未來的20xx，我专柜將重点放在以下几个方面：　　A：积极配合商场促销活动，提高销售业绩。　　B：充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。　　C：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，维持品牌形象。　　D：完善顾客資料，重点培养新的顾客群，完善顾客資料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。　　F：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，增强自身素养并提升个人销售业绩。　　我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在紀律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好