物流快递营业站点管理制度.docxVIP

物流快递营业站点管理制度 为更好的管理营业站点的各项工作，为客户提供“顾客 至上、求卓越、诚信所托、平安快捷”的服务，特制度本制 度，希望营业站点全体人员遵照执行。 1员工必须准时上班（上班时间为8： 00）,始终以饱满的 热情真诚协作、尽职尽责，高效快捷的工作，做到严肃、认 真，领导在与不在一个样。 2保持室内整洁、干净，桌面文件摆放整齐，不随地吐 痰，不乱丢纸皮、烟蒂和杂物。 3上班时间员工必须统一着装，佩带工卡，做到整洁。 4不准在工作场所打瞌睡、听音乐、玩游戏、看报纸、 吃零食、大声喧哗和做跟工作无关的事情。 5对待顾客态度要亲切、热情、有礼，多用礼貌用语， 如：“您好！” “有什么可以帮您？” “谢谢！” “欢迎下次 光临，再见！”等。任何人不得向顾客索取回扣。 6做好本职工作资料的保密，电脑室严禁外人进入，除 电脑操作员外，其他人员未经许可不得入内及操作电脑。 7必须保护办公用品，对办公耗品如打印纸等要合理、 充分的利用，做到文件有效的打印和管理。 8团结协作，本职工作做到：快而准，不得对工作抱松 散、不负责任的态度，提高警惕，注意防盗、防火；收、发 货时点清数目，防止发错、发漏货物。 9不管对方是谁，接听 应符合规范，第一句统一为 “您好，先达货运。”注意控制语气、语态、语调、语言亲 切、简练、客气有礼，通话结束等对方先挂 。 10防止私人 ，接听私人 时间不得超过三分钟。 杜绝在公司打私人 ，如确实有需要必须在文员处登记。 擅自在公司打私人 者，一经发现将做五倍以上的处分。 11因个人因素给客户带来不满，给客户带来不满，给客 户投诉一次扣除当事人当天工资，月累积给客户客户投诉三 次以上当事人给予开除。因个人因素给公司带来损失，当事 人承当全部责任。