流程再造在“优质护理服务示范工程”试点病房中应用1.pptVIP

流程再造在“优质护理服务示范工程”试点病房中应用 （四川省崇州市人民医院，四川 崇州 611230） 张丽红，周建芳，姜文，吴晓芸 第一页，共十八页。 模板 【 摘要 】 目的 对护理流程进行再造，改善服务质量，提高服务效率。方法 在试点病房制定入、出院服务流程，排班流程，护理工作时段流程，输液服务流程，健康教育流程。结果 提高了病人满意度、健康教育知晓率、护理质量合格率。 结论 试点病房实行流程再造是夯实基础护理，提高护理质量的有效途径。 【关键词 】 流程再造；试点病房；基础护理；护理质量 第二页，共十八页。 模板 【 摘要 】 目的 Process reengineering in the high-quality care demonstration project Application of the pilot wards ZHANG Li-hong ， ZHOU Jian-fang， Jiang Wen， WU Xiao-yun ??(Chong City, Sichuan Province Peoples Hospital of Sichuan Chongzhou 611230 ) Abstract：Objective Of the nursing process for recycling, and improve service