客户服务十方面.pptxVIP

客户效劳十方面;养成十种客户效劳的好习惯;?一、准时 与客户〔同事〕约会，做到准时是一个礼节问题。反过来说，使他人坐等你的到来，会产生一种负面印象，也是对客户不尊重的表现。;二、言而有信 我们从客户那里听到最多的抱怨是：提供效劳的人作了许诺，而后却不能兑现。客户希望商家言而有信，使之成为习惯会赢得很高的信誉。一个客户效劳者的信誉是建立在如何遵守诺言的根底上。;三、承诺要有余地 有时，在你充满热心容许客户一切要求时，你自己可能发现，许诺难以履行的事情。一旦作出许诺，就在客户心中建立了一种难以满足的期望。当发现自己处于这种困境时，你应该采取的最好方法是：只容许客户有把握的事，而不是希望做到的事。 承诺好的，提供更好的。超越顾客期望。;四、做些分外的效劳 要养成为客户做些分外效劳的习惯。通过为客户做些小的分外的效劳，他们会记住你的这份效劳，并使公司与其他竞争者区别开来。;五、给予客户选择的时机 有下面两种情形出现时，需给予客户选择的时机：一种情况是不能容许客户的要求时；另一种情况是能提供可使客户更加舒适的效劳时。;六、移情的表示方法 无论你的效劳技能多么娴熟，有时你也会对客户有一种不悦的情绪。养成表示理解的习惯是非常重要的。“移情〞指的是无论你是否同意，都要理解客户的观点。;u?????? 我理解你为什么那么想。u