客户关系管理B卷试题.docVIP

期末测试二 一、选择题(每题1分，共20分) 1．在生产观点中，公司的核心任务是()。 提高产品数量，降低成本，扩大销量 致力于生产优质产品，并不断精益求精 站在顾客的角度考虑问题 顾客需要什么，我就生产什么 2.关系营销的观点最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于()。 提高客户价值 提高公司效率 保持消费者 增加公司利润 3．关系营销的对象是()。 消费者 供给商 竞争敌手 有关市场 4．关系营销的手段是()。 促销 互利合作关系 竞争关系 细分市场 5．关系营销将成立与发展同所有()之间的关系作为公司营销的重点变量，把正确处 理这些关系作为公司营销的核心。 消费者 供给商 竞争敌手 利益有关者 ６．()，使关系营销具有动向的应变性，有利于挖掘新的市场时机。 数据库的应用 互联网的普及 信息的实时反应 双向的交流 ７．在信息经济的条件下，竞争不只是是公司之间的竞争，而且是()间的竞争。 网络 供给商 竞争敌手 消费者 ８．各样金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对公司营销活动都会产生重 要的影响，公司必须以()为主要手段争取他们的理解和支持。 网络 公共关系 公共政策 促销政策 9．关系营销的出发点和归宿都是为了追求()。 利润最大化 成本最小化 客户价值最大化 双赢 10．市场营销观点的基本思路是：()。 顾客需要什么，我就生产什么 我生产什么，客户就买什么 站在顾客的角度考虑问题 提高产品数量，降低成本，扩大销量 11．关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注()。 客户价值 保存客户 竞争敌手 客户满意度 12．关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包()。 产品的包装 附在实体产品之上的服务 附产品的广告价值 产品的使用价值 13．关系营销完全打破了传统的经营哲学，其核心是()，所以关系营销思想是公司经 营管理新的指导思想，也是一种新的经营哲学。 与有关利益者成立优秀的关系 与消费者成立优秀的关系 与竞争者成立优秀的关系 与供给商成立优秀的关系 14．关系营销仍然把()作为关注的焦点，并把它放在成立各样关系的首要位置。 A职工关系 B供给商关系 C竞争敌手关系 D顾客关系 15.货物售出，概不负责”，就是()的典型说辞。 A社会营销 B市场营销 C交易营销 D关系营销 16．顾客让渡价值是  (  )在  1994  年提出的。 A顾木森(Gummesson) B白瑞(Berry) 在现代市场经济条件下，公司可否维持已有的顾客群，重点在于它为消费者提供的 ()。 产品折扣 产品质量 售后服务 顾客让渡价值 18．公司与顾客之间的关系可分为依次递进的三个层次，即()。 财务层次、关系层次和构造层次 关系层次、财务层次和构造层次 财务层次、构造层次和关系层次 构造层次、关系层次和财务层次 19．公司要注意的是，垂直市场营销渠道系统不单要兼顾合作者的利益，还应当考虑() 的利益。 职工 供给商 竞争敌手 消费者 20．()是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求，又能保持大批量流水作业的 先进生产体系。 刚性生产体系 大规模生产体系 柔性生产体系 流水线生产体系 二、判断题(每题1分，共20分) 1．工业社会的生产主要表现为多品种、多产量的生产，公司之间的竞争形式整体大概表现为争夺顾客的“零合竞争”。（） 2．在生产观点中，公司的核心任务是提高产品数量，降低成本，扩大销量。 （） 3．在产品观点中，公司管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。 （） 4．在产品观点中，公司的经理人员常沉迷自己的产品，并且十分关注市场是否欢迎。 （） 5．1994年，摩根和汉特两位教授在他们的研究成果中，提出了“关系营销的目的在于捆住 消费者”的学说。（） 6．在关系营销中，交流是单向的，由公司开始，不能够由营销对象开始。 （） 7．在关系营销中，最正确状态是交易不需要每次都进行协商，而是成为一种老例。 （） 8．根据“80/20公式”，卖方不应付每个顾客都同样对待，应将有价值的重点客户和其他客 户区别对待。（） 9．关系营销认为市场都是由“积极的卖方”和“消极的买方”组成，买卖双方是各自独立 的因素。（） 10．与交易营销相比，关系营销带来更高的价值创造。 （） 11．维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 （） 12．顾客让渡价值能够用下面的公式表述：顾客让渡价值 =顾客总价值-顾客总成本。（） 13．不同的顾客群对产品价值的期待与对各项成本重视程度是相同的。 （） 14．公司选择的关系营销层次越高，其获得的潜在利润和提高竞争力的可能性越大。 （） 15.构造层次上的营销，体现了相互认识、信任和默契。 （） 16．“数据库营销”这个观点最早是从产业市场