家政服务员基本技能.pptxVIP

家政效劳员根本技能主讲：Lisy;第一单元 家政效劳员的职业守那么和素质要求;一 、家政效劳员的职业守那么;二 、家政效劳员工作原那么和行为准那么;三、 家政效劳员的素质及礼仪;〔二〕、家政效劳员的礼仪要求 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。 1 .仪容、仪表：面部、头发、指甲、口腔 2.礼貌用语：“您〞字当前，“请〞字开头，“谢〞??离口。;初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政效劳员，您可以称呼我为XX〞 “请问，我怎么称呼您？〞 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士〔或太太〕 ◆一般不直呼其名 3. 招呼礼仪 先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象;4. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座〔一般以右为上〕，送上茶水 不当客人的面做家务 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口 5、递接物品礼仪 递物时须用双手，表示对他人的尊重。 接受他人赠送礼物时，身体前倾一步，并用双手接住同时表示谢意。;6. 电梯礼仪 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足