沟通技巧之纵横职场篇.pptxVIP

职业教育系列教材;纵横职场篇;纵横职场篇;２　上司青睐受器重 领导下属有技巧;2.1　克服“向上沟通没有胆”的心理障碍;在沟通内容上，要坚持使自己观点清晰、重要内容有理有据，而且能够被理解。在沟通方式上，采用上司容易接受的沟通频率、语言风格、态度、情绪，刚开始的时候最好更多地采用面对面沟通的方式，熟悉之后可以采用电话、电子邮件的方式。;①抛弃“不宜与上司过多接触”的观念。 ②不要怕在上司那里“碰钉子”。 ③改进沟通技能，增强自信。 沟通是一种重要的技能。和??司沟通时，在谈话内容上，要使自己观点清晰、重要观点有理有据，且能够被理解。在表达方式上，采用上司容易接受的话语频率和措辞风格，且态度和情绪传递以积极为好。;2.2　打通向上的阶梯——与上司沟通的技巧;（1）交往把握尺度 领导者的权威不容挑战，有些领导的能力虽然平平，但不要因此认为这样的领导就是不中用的，他一定是有某种优点，所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，下属都必须尊重他。;与领导沟通，要把握尺度，不能无原则地扯关系。对领导交办的事情，要慎重。看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。如果你确信自己在某件事上没有过错，就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，也不必害怕表达出自己的不同观点。;（2）坦诚相待，学会主动沟通 与人坦诚相待，反映了一个人的优良品格。 事实上，任何人都难免会犯错误，犯错误本身并不要紧，要紧的是你要及时与领导主动沟通，以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。消极回避，不但不能取得领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。;如何与上司进行争辩，让上司同意自己的观点？请牢记以下几条原则： ①察言观色，选择时机； ②说清问题，亮明观点； ③充分准备，提出建议； ④设身处地，换位思考。;2.3　打造高效的团队——与下属沟通的技巧;每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。 经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等，有利于更好地开展工作。;将功劳归于下属，这种做法在我国古代被称作 “委功”—— 就是把功劳如实地分给下属而不占为己有。借此来调动下属的积极性和主动性，其特点是，将功劳成绩分给应得之人，以满足他们的成就欲和满足感。;领导者批评下属时，要讲究一些技巧，下列是一些指责部下的技巧： ①以真诚的赞美做开头； ②要尊重客观事实； ③指责时不要伤害部下的自尊与自信； ④友好的结束批评； ⑤选择适当的场所。;３　工作需要好人缘　客户沟通靠诚信;如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看问题，并满足对方的需要。站在对方的立场看问题，就是俗话常说的“将心比心”，心理学上称之为“心理位置互换”。站在对方的立场看问题，才能相互理解、相互尊重，因此，尊重宽容是与同事沟通的基础。;同事之间既然存在竞争，那么必然有干好干坏之分。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体，有意见分歧时，不要过分争论，特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利。;（1）了解情况，灵活表达观点 在与同事相处的时候，要善于分析判断，识别同事的心理特征，从而根据同事的个性习惯增强自己的应变能力。 （2）如有误会，诚心化解障碍 每个人的性格、脾气、爱好不同，就容易引起种种矛盾和冲突。处理好这些矛盾和冲突很不容易，最简单直接的方法——诚心化解，主动沟通。;如何赢得同事的尊敬呢？可以从以下几方面做起： ①不要和同事距离过近； ②不要给别人一个现成的托辞； ③提出合理要求时不要表示歉意； ④不要过分宽限你分派的任务； ⑤不要把你的责任推给别人。;①灵活运用沟通技巧，了解客户所想应做到三点：仔细观察、学会倾听、巧妙提问。 ②打动客户，解除客户的抗拒心理。首先，站在客户的立场上想问题。其次，先做朋友，后做生意。付出你的真诚与热情，培养良好的态度。最后，不要吝啬你的赞美。;所谓客户维系，是指供应商维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或服务的过程。 首先要正确实施留住客户的策略，研究不同客户的购买心理。 其次，利用CRM（客户关系管理）与客户保持沟通。通过这种方法把客户按价值进行分类，建立顾客档案。 第三要经常主动与客户接触联系，为客户提供便利及反馈通道，鼓励客户回馈。;①坚持五个原则：平等、互惠、信用、相容、发展。 ②换位思考、言而有信。 ③语言简练、表达清晰。 ④知己知彼、把握节奏。 ⑤勿滥用专业术语。 ⑥先推销自己，再推销产品。;通常情况下，客户需求分析是分析现有客户的需求欲望，满足客户需求，追求企业利润的增长；市场需求分析更多的是