洗浴中心服务礼貌用语规范.docxVIP

洗浴中心服务礼貌用语规范 （清晨11：00从前，11：00-14：30中午，14：30-18：00下午,.18：此后为晚上，特殊日问候，行泰式礼） 一楼：宾部：嘉宾（清晨好，中午好，晚上，周末）欢迎莅临曼谷雨林，男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保存好，如有名贵物品请您寄存到收银台，沐 浴请上二楼，嘉宾（5）位，请接待，祝您沐浴快乐！有什么需要请叫我们服务员！ 客离：请慢走欢迎下次莅临！服务不周，请多海涵！ 鞋童：客到：先生/小姐，请换鞋，请问您的鞋需要擦一下吗请把您的手牌给我看一下. 客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，请把小票给我，我为您拿鞋，请换鞋！ 收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您有嘉宾卡或 赠券吗您的消费合计300元（如打折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。先生/小姐您好！寄存物品对吧请把物品给我，我为您登记。先生/小姐您请检查一下，您寄存的物品是否有登记错的，请您署名，谢谢！请妥善保存好您的手牌及寄存单，以便领取物品。 二楼：客到，嘉宾（问好同上）欢迎莅临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴快乐！有什么需要请叫我们服务员。 客离：嘉宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢莅临！ 一次换衣：客到：嘉宾（问好同上）欢迎莅临！换衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开换衣柜，请换衣，我帮您挂衣服能够吗名贵物品请寄存到收银台，请问您的衣服需要洗吗沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴快乐！有什么需要请随时叫我们服务员。 客走：嘉宾（问好同上），请把您的手牌给我，我为您开换衣柜，请换衣。请带好您的随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走，谢谢莅临！欢迎下次莅临！ 二次换衣：嘉宾（问好同上），请问您沐浴好了吗请站好，我为您擦一下身上的水珠，请问您是到大厅歇息，仍是到包房按摩，大厅歇息这边请，包房按摩请上三楼，请带好您的随身物品及手牌，祝您按摩快乐！有什么需要请叫我们的服务员。 歇息大厅：嘉宾（问好同上）欢迎莅临歇息大厅，请问您几位好的，里面请，请您们坐这里好吗您请坐，请问您喝饮料仍是矿泉水，好的，请您为我署名，谢 谢!先生/小姐，您好，这是您的饮料（请喝水）您慢用，先生/小姐我为您安排一位保健师按摩一下好吗(介绍项目)请稍等，保健师马上就到，祝您按摩快乐！（上三楼按摩这边请），先生/小姐，请问您歇息好了吗换衣这边请，请带好随身物品及手牌！请慢走，谢谢莅临！欢迎下次莅临! 三楼：客到：嘉宾（问好同上），欢迎莅临包房区，请问做足疗仍是做理疗请问您几位好的这边请，祝您按摩快乐！有什么需要请叫我们服务员。 客离：嘉宾，您歇息好了吗请带好随身物品及手牌，下楼这边请，请慢走。谢谢莅临，服务不周，请多海涵！ 包房：嘉宾（问好同上）欢迎莅临包房区，请问您是做理疗仍是做足疗请问你几位好的里面请，您请坐，包房项目，我为你安排我们这里最新推出的理疗服 务吗《介绍项目》需要吃点什么吗好的，请您为我签个字，谢谢，请稍等我马上为您送来，祝你按摩快乐！有什么需要请叫我们服务员。对不起打扰一下，这是您的饮料。请慢用，先生/小姐。请问您歇息好了吗下楼这边请，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，谢谢莅临！欢迎下次莅临! 酒廊：嘉宾（问好同上），欢迎莅临，请问您几位请坐，请问需要点什么先生 小姐这是您点的饮料，好的，请您为我签个字，谢谢，请稍等我马上为您送来，请慢用，有什么需要请随时叫我们服务员。先生/小姐歇息好了吗请带好随身物品及手牌谢谢莅临！欢迎下次莅临! 注：企业所有职工遇见客人，上司，同事都要问好（行泰式礼并问好）。随时亲密关注客人，随时准备好为客人服务（如有发现客人需要帮助时，请问客人：“嘉宾您好！请问您有什么需要帮忙吗”