洗浴中心服务流程示意图.docxVIP

会馆服务流程示意图 客人入店：保安： 敬礼、问好 引导车位、泊车提醒带好随身物 品 指引客人到大堂交给迎宾或门童 迎宾或门童： 拉开门问好 询问客人洗浴、游泳、或住宿，并高声报唱 引领客人到总台办理有关手续及领取有关物品，并换鞋 引领客人进入换衣室或客房交给下一服务部门服务员 总台： 录入实时散发手牌及洗浴物品 接待、录入实时开牌 收银员实时做好住房登记并收取总台 押金 游泳洗浴客房 男更、女更： 一更： 迎宾、门童： 1改换鞋后由迎宾或门童 1改换鞋后由咨客或迎宾引 1引领客人至前台 引领客人进入男 /女换衣 到男/女宾 2接待员为客人办理 室 2男/女宾服务员见到客人先 入停手续 2男/女更服务员向客人问 问好，并引导至对号换衣柜， 3打电话通知客房入 好，引导客人到对应的更 辅助换衣并做相应推销 住 衣柜辅助换衣， 3引导客人入浴区交给浴区 4由迎宾引领客人至 3引导客人入浴区试水后 服务员，并高声报唱 客房门口 进入游泳馆，交给游泳馆 游泳馆服务员： 浴区： 客房服务员： 1先跟客人问好 1 辅助客人试水温 1 向客人问好并翻开房 2介绍游泳池水位的深 2 辅助客人挤牙膏等 门 浅和安全事项 3 辅助客人桑拿并做相应 2 询问客人建议并做相 3辅助客人点餐或食 推销 应推销，尽量知足客人的 品，并做相应推销 4 引领客人入二更，交给二 需求 4时刻注意客人的安全 更服务员，并报唱 3客人离店时实时查房 问题和游泳馆卫生 5 介绍二楼歇息服务 并打电话通知前台房间 是否正常，以便客人离店 4实时清扫房间，迎接下 二更： 一位客人 1 辅助客人干身，并做相应 推销 2介绍二楼歇息服务，并做 相应推销 引领客人上楼 交给二楼休闲引位并报 唱 二楼休闲： 引位询问客人建议引领客人去大厅或包房歇息， 交给二楼休闲服务员 二楼服务员实时上前推销包房及餐饮服务项目达到客人满意 实时将客人消费票据交给二楼吧员，吧员实时入 账 客人走开时，向客人道谢，请客人带好随身物品，向二楼引位报唱，引位引 领客人下楼并向楼下咨客及男/女宾报唱