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物业服务礼仪题库及答案 21、物业女员工站姿采用什么姿势（ A ） A、丁字步 B、V字部 C、侧身步 22、公司服务标准中迎接客人需躬身多少度，路遇顾客需躬身多少度，对客人表达歉意需躬身多少度？( A ) A、30,15,45 B、20、15、30 C、30、20、50 23、女员工正确坐姿是（ A ） A、坐满椅子的2/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 B、坐满椅子的1/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 C、坐满椅子。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 24、与女士握手时，应握住女士手掌多少处（ A ） A、1/3 处 B、2/3处 C、虎口处 25、客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（A） A、2步 B、3步 C、1步 26、下面属于咨询文明用语的是（ A ） A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！” B、这是XXX部门的事，您找他们吧？ C、这是领导说的，我也没办法 27、下面属于接听电话文明用语的是（ A ） A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！” B、您不能等一下吗？ C、不是和您说过了吗？ 28、下面不属于服务禁语的是（ C ） A、有意见找我们主管