高速客运公司质量办法.docVIP

高速公路客运有限责任公司 质 量 手 册 （第1版） 受控状态： 分 发 号： 地 址： 联系电话：（029） 传 真：（029） 邮 编：7100 批 准： 2009年5月15日公布 2009年5月15日实施 质量手册更改记录表 更改序号 更改时刻 更改的页码、节、条款 修改人 审 核 批 准 目 录 0.1 颁布令 0.2 质量方针、质量目标 0.3 授权书 0.4 质量手册讲明 1.0·企业概况 2.0 范围和适用领域 3.0 引用标准和定义 4.0 质量治理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5.0 治理职责 5.1 治理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 治理评审 6.0 资源治理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.0 客运服务实现 7.1 客运服务实现的策划 7.2 与客运服务有关的过程 7.3 客运服务开发 7.4 采购 7.5 客运服务提供 7.6 监视和测量设备的操纵 8.0 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格服务的操纵 8.4 数据分析 8.5 改进 附