2010年度清洁绿化部工作总结.pdf

2010 年度清洁绿化部工作总结 2010 年度部门在以企业文化为指导思想的前提下，按年初制定 的各项工作计划，顺利完成了日常清洁维护工作、消杀工作、绿化养 护工作、员工培训等各项工作，在日常培训中，部门强化员工服务规 范和服务意识，要求员工严格按公司规章制度和清洁绿化作业标准、 质量标准进行工作,确保工作程序化、服务规范化、管理制度化,在工 作的具体实施中，部门认真按计划、落实、检查、总结、持续整改的 原则进行日常清洁绿化工作，虽然全年部门员工流动量较大和工作环 境的不确定等因素，但清洁绿化工作质量始终比较稳定,同时部门还 积极协调员工，对小区的绿化进行了更新改造。 在确保小区环境的同时，部门还积极响应政府号召参与市政府推 行的垃圾分类等工作，为不断提高部门清洁绿化服务工作质量，查找 工作不足，持续改进部门日常工作，现将今年部门工作做以下总结： 一、搞好计划培训；是保洁工作质量和员工素质的基石： 2010 年部门按年计划对员工进行了共 38 个学时的计划培训，共 有 570 人次参加，培训工作中部门主要按两个计划、两个落实、一个 参于实施具体培训工作： 两个计划：由于部门人员流动量较大 ,综合素质较低,为了保证 工作质量没有太大的波动，在以年培训计划为主的基础上，部门随时 根据部门员工的流动情况思想动态，适时制定临时培训计划，以保证 1 保洁工作质量、员工整体素质和员工思想的稳定。 两个落实是： 1、每次培训后，要严格按培训要求及时落实对培训结果进行现 场考核，并对考核结果进行记录备案。 2、及时落实对培训结果进行跟踪，使培训的理论与工作实践相 结合、培训结果与现场工作相结合、让每位员工能够对培训内容理解、 要领掌握,并能把培训的结果应用到实际工作中去，以稳定保洁服务 质量提高保洁工作效率，但对培训结果理解不透的、执行标准规范有 偏差的、技能要领掌握不牢的个别员工，进行即时的现场纠正整改， 直至达到要求符合规范。 一个参与： 除按计划对员工进行培训外，部门员工还积极参与中心组织的消 防、安全等 “应急预案”培训和安保部举办的每年一度的 “消防安全” 演习活动，以提高全体员工的各项安全防范意识. 由于部门对培训工作的常抓不懈，对培训结果跟踪落实的到位， 部门服务质量、员工素质和安全防范意识始终保持在一个良好的状 态，全年保洁员工在日常工作中共发现并上报了各种安全隐患 4 起， 全年部门没有任何因员工工作操作不当，而造成的安全隐患和责任事 故发生。 二、做好保洁岗位相关知识学习，保证日常工作的正常开展： 为了确保清洁绿化日常工作质量，部们要求员工要做到“五要 2 一了解即: 《员工上岗须知》要人手一册，内容要吃透搞懂（内容： 保洁工作基本要求、清洁绿化部工作概况、清洁工具的规范使用、清 洁用品的正确适用于管理、岗位工作流程、小区每栋楼实际清洁工作 量、设备设施的数量等测算明细一览表)、本岗工作流程要会倒背如 流、工作质量工作标准、工作频次要熟记在心、本岗位的实际清洁工 作量（清洁面积、要清洁的设备设施数量）要了如知掌、清洁工作应 急预案要牢记在心,随时能应对应突发性异常天气对环境的破坏；同 时还要求保洁员工了解小区基本结构情况和部门、岗位的基本工作情 况，以便于保洁日常工作的开展。 三、抓好保洁质量标准学习；是稳定保洁质量的基础: 由于部门人员流动量较大、工作环节较多、工作灵活性大、工作 流程有时要随着天气、环境、人为因素等变化而随时改变，工作质量 很难控制，这就要求每位新保洁员工，不但要对自己岗位的工作流程、 工作质量标准、清洁频次等要了如知掌熟记于心，而且还要有一颗较 强的责任心。 为了保证清洁绿化工作质量的稳定，部门组织全体员工对让新老 员工系统全面掌握清洁绿化的作业规程、作业标准和工作程序,同时 在新老员工之间还实行工作的传、帮、带,并采用理论与岗位工作实 践相结合，新老员工相结合、检查与制度落实相结合等措施,确保保 洁人员变而保洁工作质量不变。 四、抓员工工作技能培训，确保安全生产工作： 3 要搞好日常工作安全，新老员工必须做到“三会一了解”即： 对员工进行《清洁工具的规范使用与管理》的培训,让新员工会规范