消费者的一般心理活动.pptVIP

2.3 消费者的记忆 记忆的概念 记忆的心理过程 消费者记忆的类型 消费者的遗忘 第十九页，共五十五页。 2.3.1 记忆的概念 记忆是过去经验在人脑中的反映，是人脑对感知过的事物、思考过的问题、练习过的动作、体验过的情感以及采取过的行为等等。 凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映像的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来，这个过程就是记忆。 第二十页，共五十五页。 2.3.2 记忆的心理过程 记忆是一个复杂的心理过程，它包括识记、保持、回忆、再认等几个基本环节。 1、识记 是记忆的第一步。是一种有意识的反复感知，从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来，成为映像的心理过程。 根据目的明确与否，识记可分为： （1）无意识记和有意识记； （2）机械识记和意义识记； 第二十一页，共五十五页。 2.3.2 记忆的心理过程 2．保持 是过去经历过的事物映像在头脑中得到巩固的过程。但巩固的过程并不是对过去经验的机械重复，而是对识记的材料做进一步加工、储存的过程。 第二十二页，共五十五页。 2.3.2 记忆的心理过程 3．回忆（重现、再现） 是对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新显现出来的过程。 根据回忆是否有预定目的或任务，可以分为： （1）无意回忆：无预定目的、无须意志努力的回忆。 （2）有意回忆：有预定目的、需要意志努力的回忆。 第二十三页，共五十五页。 2.3.2 记忆的心理过程 4．再认 对过去经历过的事物重新出现时能够识别出来，就是再认。 一般来说，再认比重现简单、容易，能够重现的事物通常都能再认。 第二十四页，共五十五页。 2.3.2 记忆的心理过程 上述四个环节彼此联系，相互制约，共同构成消费者完整统一的记忆过程。 没有识记就谈不上对消费对象内容的保持； 没有识记和保持，就不可能对接触过的消费对象回忆或再认。 回忆和再认则是识记与保持的结果及表现。通过再认和回忆还能进一步加强对消费对象的识记和保持。 第二十五页，共五十五页。 2.3.3 消费者记忆的类型 1、根据记忆内容或映像的性质分： （1）形象记忆：以感知过的消费对象为内容。 （2）逻辑记忆：以概念、判断、推理等为内容 。 （3）情绪记忆：以体验过的某种情绪为内容。 （4）运动记忆：以做过的运动或动作为内容 第二十六页，共五十五页。 2.3.3 消费者记忆的类型 2、根据记忆保持时间的长短或记忆阶段分： （1）瞬时记忆：极为短暂的记忆 。 （2）短时记忆：信息在头脑中储存的时间略长一些，但一般不超过1分钟。 （3）长时记忆：指1分钟以上，直到数日、周、年甚至保持终生的记忆 。 第二十七页，共五十五页。 2.3.4 消费者的遗忘 遗忘是对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆。 遗忘曲线（艾宾豪斯曲线） 表明了遗忘变量与时间变量之间的关系： 遗忘进程不是均衡的，在识记的最初一段时间遗忘很快，以后逐渐缓慢，过了一段时间后，几乎不再遗忘。可以说，遗忘的发展历程是先快后慢，呈负加速型。 第二十八页，共五十五页。 2.4 消费者的学习 学习的概念 学习理论 学习方法 学习效果 第二十九页，共五十五页。 2.4.1 学习的概念 学习是脑的重要功能。 从心理学角度看，学习是人对某种体验（直接经验、间接经验）所产生的一种相对持久的行为变化，是通过神经系统不断受到环境信息，获得新的行为模式的过程。 第三十页，共五十五页。 2.4.2 学习理论 1. 经典性条件反射理论 2. 操作性条件反射理论 3. 认知学习理论 4. 社会学习理论 第三十一页，共五十五页。 1. 经典性条件反射理论 俄国生理学家伊万.巴甫洛夫提出。 该理论认为，借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 在低介入情境下，消费者的经典条件反射比较常见 。 第三十二页，共五十五页。 2. 操作性条件反射理论 美国著名心理学家斯金纳所提出。 该理论认为，学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。 强化会加强刺激与反应之间的联结。 第三十三页，共五十五页。 3. 认知学习理论 顿悟： 德国心理学家柯勒通过观察黑猩猩在目的受阻情境中的行为反应，发现它在学习解决问题时，并不需要经过尝试与错误的过程，而是通过观察发现情境中各种条件之间的关系，然后才采取行动。 柯勒称黑猩猩这种类型的学习为顿悟。他认为当主体理解到整个情境中各成分之间的相互关系，顿悟就会自然发生。 第三十四页，共五十五页。 3. 认知学习理论 潜伏学习试验： 继顿悟学习实验之后，美国心理学家托尔曼与霍齐克于1930年所做的关于潜伏学习的试验发现： 在既无正面强化也无负面强化的条件下