物业服务提升整改方案.docxVIP

物业服务提升整改方案 5 客户沟通 与客户保持良好沟通，熟悉大部分业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新服务、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象 缺乏主动的沟通 客服部 加强培训 5月20日 　 　 6 社区文化活动 社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传，提高公司品牌影响力 　社区活动少，参与人数少 客服部 除了积极配合公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动 5月20日　 　 　 　 二、设备管理 7 设备房管理 按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面干净整洁。 有应急灯，灭火器；可视化标准还没做好 工程部 按公司工程管理可视化管理进行整改 　6月30日 　 　 8 工程值班室 办公环境干净整洁，工具摆放整齐，制度墙完善，资料规范存放 　工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有及时规案 工程部 按公司要求整理 6月30日 　 　 9 仓库管理 物料进出仓库按流程登记，仓库