物业服务质量管理制度.docVIP

物业服务质量管理制度 **物业管理有限公司 编号：ZN-011 版号：A/0 页码：第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 物业服务质量管理制度 行节前安全检查。查看安全防范措施是否落实，对被检查发现的安全隐患，必须督促有关部门落实整改，并通过咨询或现场查看的方式跟进最后整改情况。 4.3.2 检查发现问题的整改参照4.2.3。 5　质量要求 5.1按照公司的质量目标要求，确保品质部各部门的管理工作正常运行。 6　督促检查 6.1品质部对属下各部门的工作进行监督检查，对问题的处理给予指导和帮助。 7　记录、标识 7.1《物业服务质量检查问题汇总表》 -ZN-011/001A 7.2《物业服务质量检查问题跟进表》 Y-ZN-011/002A 服务质量检查考评标准 序号 检查项目及要求 检查方式 绩效分值 一 员工行为规范（6项） 1 按规定着装，整洁整齐，工作牌按规定佩戴在左胸襟处； 现场检查 2分/项次 2 男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须； 现场检查 2分/项次 3 女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品，不染除黑色以外的其他头发染色。 现场检查 2分/项次 4 上班前不允许喝酒、吃有异味食品，保持口腔清洁，口