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物业服务质量管理制度[12页] 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 提交公司领导，并存档； 检查报告 每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告； 质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等； 报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生； 质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向； 质量整改 对于周建和月检发现的问题，受检单位负责人要及时组织整改； 整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时雨公司综合管理部联系，共同协调处理，不能由此停滞不前，或称为不做或做不好的理由；文档收集自网络，仅用于个人学习 需要整改的问题，也是下周检查的重点，考察整改的效果； 对整改不到位的，对受检单位负责人进行批评，并限期整改； 整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题； 质量考核 检查结果会在每月的考核中反映； 对于经理不合格项3项扣2分，以此类推，扣完为止； 对于主管1项不合格扣1分，以此类推，扣完为止； 对于员工，对于违规违纪按照奖罚制度办理，对于不合格项每项扣1分，以此类推，扣完为止； 质量检查结果一综合管理部的记录为准； 附