医患纠纷谈判技巧专训.pptVIP

认识有效谈判策略 第二十九页，共五十二页。 五个阶段: 1. 对抗阶段 2．僵持阶段 3．互信阶段 4. 妥协阶段 5．竞争与让步阶段 谈判的核心(主)策略 第三十页，共五十二页。 谈判的核心策略 对抗阶段的重点: 沉默是金 适当回避 尊重对方感受 说明情况 提供帮助 第三十一页，共五十二页。 谈判的核心策略 互信阶段的重点: ． 强调共同的目标 理解对方感受 坚定解决问题的信念 第三十二页，共五十二页。