客户性格的分析及客户分类吴蕊.ppt

客户的分类  ---让你的客户尽在掌握！我的客户，我做主！;一. 突破自我，了解人性;人的性格特征请仔细回想一下，在你所有的客户中，你是否对部分客户有这样的感觉：?这个人真怪?这个人真难打交道 这个人真粗鲁 ?这个人挺可怕的?…?… 请再回想一下，在你的客户中，是否有这样的行为方式：? 他们讲话的声音很大/小 ?他们讲话的语速很快/慢?他们总是显得文质彬彬/有些粗鲁 他们乐于帮你/显得有些不配合;再回想一下，在你???客户中，有没有这样需求的人？?希望事情做得更快些?感到要安全 ?喜欢集体决策?想要控制你和销售过程 ?希望书面材料 ?希望被认为是专家?希望被他人善待?喜欢最新的产品这些问题都会稍后中解决;二.客户从表象系统来分类及应对方法; 1.视觉型客户; 2.听觉型客户; 3.感觉型客户;4.针对以上三种类型的应对方法;5，针对以上三种类型的应对方法; 三.从客户状态来分类及应对方法及举例 ;从客户状态来分类及应对方法及举例;1，效果满意是订单，有效果，有成订2，行为满意是使用的很好，经常关注3，情感满意是认何产品认何慧聪;续签客户分类模型：;;四．从客户的性格特征来分类及应对方法; 1、老鹰型的客户的性格特征