客户经理服务规范.ppt

客户服务规范与礼仪;目录; 在中国移动的行业应用开发中集团客户中心的客户经理是一个很重要的服务群体,他们主要的职责是对重要客户（党政军领导）、集团客户（企业团体）提供服务工作。因为这部分客户给移动贡献较大、有些客户非常繁忙需要上门受理业务，所以需要客户经理一方面是稳定客户、一方面是提升服务。通过对客户的服务建立良好的客户关系，从而进一步深入挖掘客户需要，提供解决方案，帮助集团客户推动信息化进程，为移动公司创造利润。;目录;;目录;;;提前5—15分钟到达约定地点。到客户处时要留出充足时间从办公场所门口到会晤场所。 见面时通过热情、得体、自信的打招呼或握手等礼节，表达对客户地友好或欢迎。 客户招呼入座或客户落座后方可入座，第一次见面要递送名片并自我介绍，递送名片时要表达为客户竭诚服务的意思。 ;;;筹备 主动打电话时要明确交流提纲，包括内容的核心精神及优势、为客户带来的利益所在、客户为什么需要客户拒绝情况应对等，同时对上次接触时间与内容要了解并准备好相关业务与服务材料。 确定合适时间 主动打电话时要根据客户特征确定此时是通常情况下的最佳时间。对部分重要大客户最好能够通过联系 与其接触紧密的人员后确定。;短信服务;短信服务;短信服务;短信服务;客户经理服务标准;服务礼仪规范;服务人员的仪容要求;男士仪容;女士仪容;客户经理常用商务礼仪;介绍的礼节;握手的形式 平等式握