人际沟通障碍克服.pdfVIP

一、人际沟通的障碍 （一） 个人障碍 1．自我认知的偏误 认知译自英文， 即认识， 在现在心理学中通常译作认知， 指人类认识客观事物，获得知识的 活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照认知心理学的观点，人的认知 活动是人对外界信息进行积极加工的过程。 每个人的认知程度水平都是有限的， 相对的， 很 多人都带有偏见， 这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨， 久而久之就 行成了一种偏见，造成认知的偏误。 例如人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这 句话是一个偏见。 因为社会学家证明的结果， 女人和男人的智慧是差不多的， 只有对某些危 险的事情， 女人的体力差一点， 持重的事情女人的精神负担不了， 但是不能因此就否定女人 的工作能力。因此，认知的偏误就形成了沟通的个人障碍。 2．已有经验的影响 作为组织内部成员， 遇到问题时不能常常说这是我的经验。 什么是经验 ?哲学上指感觉经验， 是人们在实践过程中， 通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的 认识。 辩证唯物主义认为，经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物 的本质， 更正确地认识世界和指导改造世界。 过去的经验不见得是正确的， 也有错误的经验。 过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感， 而不是根据具体情况， 根据事务的发展和变化 来进行沟通处理事情， 从而造成沟通的障碍。 有些经验还很顽固。 现在流行一句话叫成功不 能复制， 如果开会可以解决问题， 那每个单位只要开会就可以解决问题了， 很多行政组织部 门都有许多会， 哪家单位不开会 ?如果开会真能解决问题， 有些单位还工作做不好吗 ?其实那 只是过去的经验，不能光开会了事，那只能解决个别部分问题。 3．语言障碍 这一点显而易见， 语言是人类最重要的交际工具， 当然也是最重要的组织内部沟通工具。 它 同思维有密切的关系， 是人类形成和表达思想的手段， 也是人类社会最基本的信息载体， 人 们借助语言保存和传递人类文明的成果， 语言是人区别于其他动物的本质特征之一。 共同的 语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合的符号系统。 语言没有阶级性， 一视同仁地为社会各个成员服务， 但社会各阶级阶层或社会群体会影响到 语言， 而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同， 差异的存在，造成语言障 碍，从而形成沟通的障碍。 4 ．沟通双方地位的差异 地位的差异造成心理的沟通障碍， 特别是组织中上下级之间非常明显。 根据行政沟通的方向 性，分为向下、 向上和平行三个方向，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍，心里研究表 明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中， 常常带有担心说错， 怕承担责任， 有焦虑等心理， 致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行， 形成沟通障碍。 而在向下沟通的过程中， 主动 沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感和紧张， 也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但并不会有地位完全相等的两个人， 位置职务的重要与否、职称的高低、 资历深浅、组织中成员的认可度等，都会多多少少形成 地位的优越感重要感或压迫感低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。 （二）组织中有效管理沟通的组