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? 策略性指标 执行性指标 行为性指标 公司战略 年度目标 价值观 部门职能 策略性指标 执行性指标 考核指标体系 第三十一页，共四十九页。 ? 执行性指标的设计思路 第三十二页，共四十九页。 ? 案例1 执行性指标设计思路 工作项目 目标 （执行性） 权重 分数 评价结果 1、统计数据 及时准确提供销售计划统计数据 时间 7日前完成 60% 25 质量 准确率100% 40% 2、销售培训准备 及时做好销售培训的准备工作 时间 10前完成 50% 30 质量 零投诉 50% 3、考核材料准备 及时做好半年度部门员工考核材料准备工作 时间 20日前完成 50% 20 质量 材料无遗漏 50% 4、资料录入 及时准确做好开发的新客户资料录入工作 时间 接到资料2个工作日内 70% 15 质量 准确率100% 30% 第三十三页，共四十九页。 ? 案例2 指标融合设计思路 工作项目 目标 （1、2策略性；3、4执行性） 权重 分数 评价结果 1、销售 及时完成本月销售任务 数量 3000万 60% 25 成本 125万 40% 2、市场份额 使东北三省份额递增3% 时间 月底前达成 50% 30 成本 100万 50% 3、培训 及时做好半年度销售人员培训 时间 20日前完成 25% 20 成本 数量 质量 5万元以内 全体销售人员 100%通过培训考核 25% 20% 30% 4、部门员工考核 及时准确做好部门员工考核 时间 30日前完成 70% 15 质量 效度达90% 30% 第三十四页，共四十九页。 ? 策略性指标 执行性指标 行为性指标 公司战略 年度目标 价值观 部门职能 策略性指标 执行性指标 考核指标体系 第三十五页，共四十九页。 ? 指标体系设计 第一页，共四十九页。 ? 策略性指标 执行性指标 行为性指标 公司战略 年度目标 价值观 部门职能 策略性指标 执行性指标 考核指标体系 第二页，共四十九页。 ? 来自公司和公司领导的困惑 没有绩效指标没法考 到哪里找绩效指标 绩效指标不好量化 由谁或哪个部门设计绩效考核指标 有些部门好考，有些部门不好考 考了和没考没有多大的差别 如何消除管理者和员工对考核的抵触 第三页，共四十九页。 ? 与 第四页，共四十九页。 ? 什么是 关键成功要素（ ） 影响公司命运的关键方面 金融业 便利性 客户忠诚度 员工知识与技能 客户至上的服务态度 餐饮业 质量和实惠 服务 客户满意度 品牌 第五页，共四十九页。 ? 什么是 快速消费品行业 品牌管理 分销 便利性 新产品开发 汽车组装业 采购 生产流程 组装的效率 质量 第六页，共四十九页。 ? 的提炼原则及运作 选择适合企业的关键成功要素 选择的要素不宜太多 定期监控业绩的完成情况 采取行动提高公司业绩 第七页，共四十九页。 ? 什么是 是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳 财务 销售收入 利润 客户 客户满意率 市场份额 忠诚和高素质员工 员工满意度 员工培训时数 核心业务擅长 研发能力 安全事件指数 第八页，共四十九页。 ? 的重要性 是现代企业管理的核心 绩效管理是现代人力资源管理的核心 是支撑绩效管理的核心 是实施绩效管理的关键点 是现代企业绩效管理的重要特征 第九页，共四十九页。 ? 的重要性 牵引方向，明确考什么的问题 建立员工持续改进的职业化能力 知道我们凭什么成功，为什么成功 也知道我们为什么失败 第十页，共四十九页。 ? 公司战略 在企业中的价值 岗位评量 绩效评量 薪酬回报评量 战略目标 资质评量 人力资源规划 人力资源战略 业务流程 组织规划/设计 员工发展管理 企业文化 经营规划 企业文化 企业文化 企业文化 第十一页，共四十九页。 ? 特征 将公司愿景、战略与部门和个人运作相连接 与内、外部客户的期望值相连接 具有长远的意义 基于战略与流程，而非功能 第十二页，共四十九页。 ? 的设计原则 具体 可衡量 受时间限制 可实现 以竞争对手为标杆 以客户为中心 少而精，可控制 第十三页，共四十九页。 ? 策略性指标的设计思路 第十四页，共四十九页。 ? 案例1 某跨国公司对的定义 是对部门和个人工作目标起导向作用的引导指标体系，目的是为了使员工和公司的目标保持一致，并使目标层层分解，同时得到层层支持 第十五页，共四十九页。 ? 做 法 部门主管的与下属的捆绑，上下流程的相互捆绑 是定量指标与定性指标的有机结合，不同时期有不同的，是动态的 公司的围绕四方面设计 第十六页，共四十九页。 ? 财务目标 收益 成本 利润 客户 客户满意率