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TL9000品質管理体系 TL9000适用的8大類產品 例如：電話機、傳真機、答錄機、數據機、無線電話手機(包括行動電話手機) 例如：集線器(Hub)、路由器(Router)、橋接器(Bridge) 閘道器(Gateway) 網路接放設備 有線/無線 1.交換設備Switching 3.傳輸設備 通訊服務提供者（客戶） 6.用戶端設備 8.電子零組件 Component 4. 測試與作業設備 2.訊號 Signal 5.普通系統 電腦/電源 7. 服務 Service 第三十一页，共四十八页。 TL9000品質管理体系 TL9000標准結构 1. ISO 9000 國際標準 2. TL 9000 共同要求 2.1. 硬體類 特定 要求 2.2. 軟體類 特定要求 3.1 硬體類  衡量指標 3.2.軟體類  衡量指標 T L 9 0 0 0 3. TL 9000 共同衡量指標 2.3. 服務類 特定要求 3.3.服務類  衡量指標 Bk 1 Bk 2 Book 1 (3.0 版) Book 2 (3.5 版) 第三十二页，共四十八页。 TL9000品質管理体系 TL9000的5大衡量指標 a. NPR (Number of Problem Reports, 問題報告件數) b. FRT (Problem Report Fix Response Time, 問題報告修理反應時間) c. OFR (Overdue Problem Report Fix Responsiveness, 問題報告修理反應 能力) d. OTD (On-Time Delivery, 準時交貨) e. FR (Field Replaceable Unit Returns, 市場可替換元件返還率) 注﹐其它衡量指標見BookII的附表A-2所列 第三十三页，共四十八页。 TL9000品質管理体系 企業實施TL9000標准的作用 組織內品質躍升 世界級Best in Class Benefit 研發品質 作業品質 人的品質 企 業 標 竿 提升國際市場 競爭力 以生命週期為導向的設計品質 品質系統的標準化 內部稽核的有效管理 使績效有一致性 降低通訊品質之成本 持續性服務的改善 供應商品質 強化管理和增進供應商之績效 第三十四页，共四十八页。 TL9000品質管理体系 TL9000 推荐网址 第三十五页，共四十八页。 几种常見管理体系標准簡介 ISO/TS16949品質管理体系 第三十六页，共四十八页。 ISO/TS16949品質管理体系 --TS:TECHNICAL SPECIFICATION的縮寫. --ISO/TS16949品質管理体系標准是以ISO9001為基礎﹐加上汽車行業要求而建立的,适用于汽車生產及相關服務提供的行業. --ISO/TS16949標准是1999年3月,IATF通过与ISO的合作, 发布了协调一致的汽车业供方品質体系要求文件ISO/TS16949:99,此文件配合顾客的特殊要求,满足AVSQ, EAQF, QS9000, VDA6.1,ISO9001:2000, IATF于2002年3月发行了第二版, 即ISO/TS16949:2002. ISO/TS16949:2002 第三十七页，共四十八页。 ISO/TS16949品質管理体系 --IATF是 International Automotive Task Force (国际汽车推动小组) -- IATF成员包括以下汽车制造商: BMW、Daimler Chrysler、Fiat、Ford、PSA Peugot-Citroen、General Motors(包括Opel Vauxhall)、Renault SA、Volkswagen 以及上述公司的行业协会: AIAG(美国)、ANFIA(意大利)、FIEV(法国)、 SMMT(英国)、VDA(德国), JAMA(日本) 第三十八页，共四十八页。 ISO/TS16949品質管理体系 ISO/TS16949:2002標准組成 ISO/TS 16949：2002 品质管理系统---汽车业生产件及相关服务件的组织实施ISO 9001：2000的特殊要求 ISO/TS 16949:2002 实施指南 ISO/TS 16949:2002 品质系统评鉴查检表 ISO/TS 16949:2002 获得IATF认可的规则 顧客特定要求 　　有些客户可能会要求使用QS-9000中指定的核心工具： APQP, PPAP