流程化管理课题研究.pdfVIP

流程化管理课题学习笔记 ——“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程、e化流程、运作流程” 目 录 所 选 书 目 列 表 2 第二章 主要概念及理论原则3 2.1概念3 2.1.3流程管理：3 2.2理论原则4 2.2.1客户理论4 2.2.2竞争优势理论4 2.2.3 内部运作优化理论4 2.2.4实施理论5 2.2.5再认识理论5 第三章 方法论6 3.1业务流程描述6 3.1.5原则8 3.2业务流程规划设计9 3.2.1流程分类9 3.2.2流程体系规 9 3.3 业务流程分析和诊断9 3.3.1 流程分析的内容 9 3.3.2 流程客户分析 10 3.3.3 流程的资源消耗成本分析 10 3.3.4 流程的瓶颈分析 10 3.3.5 流程的内部控制分析 11 3.3.6 流程的稳定性分析 11 3.4 流程优化11 3.4.1 流程管理对流程优化的要求 11 3.4.2 流程优化原则 12 3.4.3 业务流程优化方法 12 3.4.4 持续优化与管理 14 3.5 流程稽核、审计与评测15 3.5.1 要求 15 3.5.2 建立流程管理稽查审计机制 15 3.5.3 流程评测指标（生产型行业） 16 3.5.4 流程测评的步骤 16 3.6 流程管理信息化17 3.6.1 流程变革最佳实践五步走 17 3.6.2 ERP 实施要点 17 3.6.3 业务流程与信息化整合的必要性 18 3.6.4 业务流程与信息化整合的途径 18 第四章 运用工具19 4.1 业务流程管理系统 BPMS 19 4.2 集成信息系统体系结构 IDS Scheer ARIS 19 4.3 基于结构化分析和设计技术的系统菜单工具 IDEF0 19 4.4 业务模型工具 Business Modeler 19 4.5 流程绘图软件 Microsoft Visio 19 第五章 案例19 所选书目列表 《项目管理知识体系指南（第4版)》 （美）项目管理协会 《流程管理理论设计工具实践》葛星 黄鹏 《金融服务业六西格玛》迈克尔·D ·尼克尔斯罗兰德·海勒 第二章 主要概念及理论原则 2.1 概念 2.1.1 流程：一组为客户创造价值的相关活动 2.1.2 流程六要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、 顾客、价值 2.1.3 流程管理： 定义 1：业务流程管理（BPM，简称流程管理），是一种以规范化地构造端到 端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方 法。 定义 2：企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务 流程进行系统化的、持续改进的管理流程。（来自IDS-Scheer） 2.1.4流程管理的本质：面向客户，所有活动都是增值的活动，构造卓越的业务 流程。 2.1.5流程管理的目标：完整、一致地贯彻企业战略目标，日常运营活动中对战 略加以支持。 2.1.6流程管理的层面：规范流程、优化流程和再造流程。 2.1.7流程型组织：以组织的各种流程为基础来设置部门，决定人员分工，在此 基础上建立和完善组织的各项机能。 2.2理论原则 2.2.1客户理论 树立以客户为中心的理念。 明确流程的客户是谁，流程的目的是什么。 在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则。 关注结果，基于流程的产出制定绩效指标。 使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。 2.2.2竞争优势理论 根据公司业务战略设计独特的经营活动和经营模式。 使经验和知识得到积累和继承。 形成企业自身的最佳实践并持续提升。 降低运作成本，提升价格竞争力。 2.2.3 内部运作优化理论