部门经理如何进行绩效管理.pptVIP

财务目标 客户目标：从市场方面、客户方面得到的目标 内部运作目标： 课程内容 理解绩效管理体系 如何制定并分解部门计划 过程管理 反馈 指导 激励 权变应用 绩效面谈 第六十一页，共九十二页。 何时需要辅导？ 新员工 新产品 新机械和工具 工作程序有更改 员工达不到工作要求 第六十二页，共九十二页。 辅导时将工作分成阶段 将工作分成若干阶段 说明每个阶段的重要性 每个阶段的内容不能太多或太少 让下属循序渐进，分阶段吸收 每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问 练习一：打领带 练习二：暗码教学 第六十三页，共九十二页。 课程内容 理解绩效管理体系 如何制定并分解部门计划 过程管理 反馈 指导 激励 权变应用 绩效面谈 第六十四页，共九十二页。 激励的本质 有一个既定的目标 通过激发意愿影响他人行为 激励＝？ 操控！ 第六十五页，共九十二页。 激励黄金定律 用别人期望，而不是你喜欢的方式去激励别人 第六十六页，共九十二页。 课程内容 理解绩效管理体系 如何制定并分解部门计划 过程管理 反馈 指导 激励 权变应用 绩效面谈 第六十七页，共九十二页。 领导的定义 领导是影响他人行为的一种过程，在这一过程中，通过与下属的共同努力去实现下属的个人目标和团队整体目标。 第六十八页，共九十二页。 四种领导风格 高 低 指导行为 支持行为 低 高 S3 支持 高支持 低指导 S2 教练 高支持 高指导 S4 授权 低支持 低指导 S1 指令 低支持 高指导 第六十九页，共九十二页。 判断领导风格 谁来决策？ 单向沟通还是双向沟通？ 高 低 指导行为 支持行为 低 高 S3 _________决策 _________沟通 高支持 低指导 S2 _________决策 _________沟通 高支持 高指导 S4 _________决策 _________沟通 低支持 低指导 S1 _________决策 _________沟通 低支持 高指导 第七十页，共九十二页。 随着员工的成熟，运用恰当的领导风格 高 低 指导行为 支持行为 低 高 S3 支持 高支持 低指导 S2 教练 高支持 高指导 S4 授权 低支持 低指导 S1 指令 低支持 高指导 讨论 如果领导风格运用不当的话…… 考虑你三个下属准备采用的领导风格 第七十一页，共九十二页。 课程内容 理解绩效管理体系 如何制定并分解部门计划 过程管理 绩效面谈 第七十二页，共九十二页。 考核结果的反馈和沟通 是绩效管理的必要环节 有助于建立管理者-员工的互信关系 有助于信息在组织内部上下顺利传递 第七十三页，共九十二页。 提高绩效管理技能的关键 沟通 制订计划时的沟通 考核结果的沟通 计划执行时的沟通 第七十四页，共九十二页。 有效沟通的原则 维护自尊，增强自信 认真聆听，善意的回应 鼓励参与 目光接触 作笔记 善于提问 复述或重复对方的话 总结理解 第七十五页，共九十二页。 沟通过程体语忌讳 避免翘起二郎腿 避免打哈欠,伸懒腰 不要用手挖耳孔，鼻孔，不要剪指甲 不要将手搂在头后 不要双臂交叉 勿来回抖动大腿 避免坐的太近或太远 第七十六页，共九十二页。 言词对沟通的影响(1) 把事情理性化 你没有把事情做好 在这表格上，我们有一些 地方需要完成。 使用“我”来代替“你” 你搞错了 我看得出这是因为沟通上 出现了问题。 你没有听清 我没有讲清楚。 第七十七页，共九十二页。 言词对沟通的影响(2) 负起责任 我不能 我并没有权力，但李小明或许可 以帮助你。 这不是我的责任 让我知道我可以怎样帮助你， 王先生是这方面的专家。我替你 找找他. 第七十八页，共九十二页。 成功的绩效面谈的关键点 鼓励下属的参与 认真聆听员工的看法和意见 关注下属的长处 谈话要具体，使用客观化的词句 保持平和的态度 是双方的沟通而非演讲 不做假设和提前判断 第七十九页，共九十二页。 面谈前的准备（经理） 阅读前面设定的工作计划、目标 检查每项目标完成的情况 从下属的同事，下属，客户，供应商搜集关于 本下属工作表现的情况 对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等 提前通知员工做好准备 第八十页，共九十二页。 填写绩效评价表 第八十一页，共九十二页。 绩效面谈_问题准备 这次讨论要达到的目标是什么？ 如何鼓励员工参与这次讨论？ 这次讨论，员工可能提出的问题是什么？ 那些是员工的突出优点，你如何表扬？ 那些是员工存在的问题，你怎样